LipScore

ITX-integration med LipScore

Beskrivning

Med Lipscore som en integrasjon i ITX får du kundrecensioner, produktfrågor och feedback direkt in i kunddialogen, som en naturlig del av CRM-systemet.

Integrationen gör Lipscore till en egen kommunikationskanal i ITX, på samma sätt som chatt, e-post och telefoni. Detta ger dig möjlighet att följa upp kunder som är redo att köpa i realtid och hantera både frågor och feedback utan att byta system.

Fördelar för verksamheten

Genom att samla produktfrågor och kundrecensioner i ITX kan du arbeta mer proaktivt med både försäljning och kundservice. Kunderna får snabbare svar när de överväger ett köp, samtidigt som du får möjlighet att upptäcka och hantera missnöjda kunder innan situationen förvärras.

Detta ger konkret värde:

Ökad konvertering genom att hjälpa kunderna i köpögonblicket
Snabbare svarstid på produktfrågor
Bättre kundupplevelse genom tillgänglighet i realtid
Möjlighet att vända negativa omdömen till positiva upplevelser
Ökad kundnöjdhet och lojalitet
Mindre behov av att arbeta i flera system

Kontakta oss

Proaktiv uppföljning med ”support-trigger”

Integrationen gör det möjligt att arbeta proaktivt med kundnöjdhet:

En avisering skickas automatiskt när en kund ger 1 eller 2 stjärnor
Kundservice kan följa upp omedelbart
Ger möjlighet att lösa problemet innan det eskalerar

Hur fungerar integrationen?

När kunder ställer frågor eller lämnar synpunkter via Lipscore hanteras detta direkt i ITX:

Frågor från produktsidor visas som chatt i ITX
Ärenden / förfrågningar placeras i en egen Lipscore-kö
Agenter kan svara direkt från ITX
Svaret publiceras automatiskt tillbaka i Lipscore

Dessutom:

Agenterna kan hantera Lipscore parallellt med andra kanaler
All dialog hanteras i samma gränssnitt som övrig kunddialog

Funktioner

Lipscore som en egen kommunikationskanal i ITX
Chattbaserad hantering av produktfrågor och omdömen
Separat kö för Lipscore-ärenden / förfrågningar
Realtidsdialog direkt från ITX till Lipscore
Varningar vid negativa recensioner (support-trigger)
Möjlighet att arbeta över flera kanaler samtidigt
API- och webhook-baserad integration

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

LipScore

Bättre kundupplevelser och snabba återkopplingar med ITX & Lipscore

Ingen annan lösning på marknaden ger dig fler betyg och recensioner än Lipscore, eller kan garantera att alla kundomdömen är 100 % äkta, skrivna av riktiga köpare, med deras egna ord, oredigerade och med bekräftad identitet. Därför har ITX valt att erbjuda Lipscore som en färdig integration!

Genom integrationen blir Lipscore tillgängligt som en kommunikationskanal på samma sätt som t.ex. chatt, telefoni och e-post – direkt i ITX. Detta innebär att frågor som ställs direkt på produktsidorna på webben kommer in som en chatt i ITX i en egen Lipscore-kö – supportagenten kan naturligtvis vara tillgänglig och inloggad i flera köer.

Supportmedarbetarna kan enkelt hantera och växla mellan att bemöta e-post/ärenden, sociala medier, chatt och telefon, dela eller visa skärm och kamera, samt svara på feedback och frågor och svar från Lipscore.

Var tillgänglig när kunden behöver hjälp med att handla

Kunder som är redo att handla online har ofta frågor om produkten innan de slutför köpet. Genom integrationen kan du hjälpa köpklara kunder med produktfrågor i realtid.

Förvandla negativ kritik till en nöjd kund

Många missnöjda kunder berättar om sin dåliga upplevelse – för alla utom det företag det gäller. Därför är det mycket värdefullt att samla in feedback och kunna agera därefter.

Med Lipscores ”support-trigger”-funktion integrerad i ITX får du användbara verktyg för att upptäcka och hantera kunder som av olika skäl är missnöjda med något i eller kring köpprocessen. Varje gång en kund ger en produkt en eller två stjärnor skickas en avisering till ITX, så att kundservicen omedelbart kan ta itu med ärendet – och vända en negativ upplevelse till en nöjd kund.

Enkelt att komma igång!

Ser det här fantastiskt ut, men är du orolig för att det ska vara krångligt att installera och konfigurera?

Det behöver du inte vara – vi sätter upp det och gör det klart för användning på nolltid!

Vill du också samla in äkta feedback och bli en superhjälte på kundtjänsten? Boka en demo och se hur!