Evenstad Musikk om ITX Contact Center integrerat med Multicase
Evenstad Musikk erbjuder Norges största utbud av musikutrustning via sin webbutik, evenstadmusikk.no, som drivs av Multicase. Det stora utbudet och den explosionsartade tillväxten ledde till att Evenstad Musikk ville professionalisera och effektivisera sin kundsupport.
Vägen till en mer effektiv kundservice
Listan är lång när Geir Magnus Evenstad, vd för Evenstad Musikk, berättar om vad som var viktigt när de skulle professionalisera och effektivisera kundsupporten.
- Det skulle vara en helhetslösning för telefoni, e-post, chatt, sociala medier och SMS
- Kommunikationen skulle lagras per kund
- När kunden tog kontakt skulle kundhandläggaren kunna se relevant information från Multicase, såsom vad kunden hade köpt, plockstatus, spåra paket, se vem som senast pratade med kunden och öppna ärenden
- Möjlighet att guida kunden runt i webbutiken, på samma sätt som i en vanlig butik
- Kunderna skulle få personlig service
- Det skulle gå att mäta kundnöjdheten
- Lösningen skulle vara molnbaserad och inte kräva någon installation
Evenstad Musikk är nu mer tillgängligt för sina kunder och sparar tid tack vare en effektiv kundservice. Det här är en vinn-vinn-situation, både för oss och för kunden, säger Geir Magnus Evenstad, verkställande direktör på Evenstad Musikk.