Hansen Technologies

ITX-integration med Hansen Technologies

Beskrivning

ITX är integrerat med Hansen Technologies (Elwin) och har utvecklats särskilt för företag inom elbranschen. Integrationen ger kundhandläggare direkt tillgång till kund-, ekonomi- och mätpunktsinformation från Elwin i ITX, så att all kunddialog och viktig information hanteras i en samlad lösning.

Integrationstyp:

Envägsintegration

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger omedelbar tillgång till viktig information i kunddialogen, vilket gör det enklare att hantera ärenden / förfrågningar snabbt och precist. Kundhandläggare kan se fakturor, kundregister och mätpunktsinformation utan att byta system, vilket minskar handläggningstiden och ökar effektiviteten.

All kunddialog samlas på kundprofilen över alla kanaler, vilket ger en fullständig historik och bättre samverkan mellan avdelningarna. Samtidigt får företaget bättre inblick i kundens situation, inklusive ekonomi och mätpunkter, vilket ger högre kvalitet i dialogen och en bättre kundupplevelse.

Detta ger konkret värde för företaget:

Minskad handläggningstid per ärende / förfrågning
Ökad effektivitet genom färre systembyten
Lägre driftskostnader (mindre manuellt arbete)
Snabbare och mer precisa kundsvar
Bättre samverkan mellan avdelningarna
Högre kvalitet i kunddialogen
Förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet
Bättre utnyttjande av kunddata i dialog och uppföljning

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Hansen Technologies löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund tar kontakt visas relevant information från Elwin automatiskt i ITX:

Kundens namn och kontaktuppgifter
Faktura och kundreskontra
Utestående poster
Information om kundens elmätare och mätpunkter
KPI-information kopplad till mätpunkter

Medarbetarna kan bland annat:

Öppna fakturan med ett klick
Skicka en kopia av fakturan direkt till kunden
Få fullständig översikt över kundens ekonomi och förbrukning

All kunddialog sparas automatiskt under kunden, så att historiken alltid är tillgänglig.

Funktioner

Envägssynkronisering av kunddata och reskontra (Elwin → ITX)
Visning av faktura och kundreskontra
Åtkomst till fakturakopia och utskick till kund
Visning av mätpunkts- och elmätarinformation
Visning av KPI:er kopplade till mätpunkter
Sammanställning av all kunddialog på kundprofilen
Mätning av kundnöjdhet vid alla kontakter

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Hansen Technologies

All kunddialog sparas hos kunden
Mätning av kundnöjdhet vid alla kontakter
Omedelbar tillgång till faktura- och betalningsinformation
Effektiv hantering av fakturafrågor
Bättre insikt i kundens mätpunkter och KPI:er