Voyado

ITX integration med Voyado

Beskrivning

ITX är integrerat med Voyado, en plattform för kundlojalitet, kundklubbar och personaliserad marknadsföring. Integrationen kopplar samman kunddata och köphistorik från Voyado med kunddialogen i ITX, så att verksamheten kan erbjuda en mer personlig och sammanhållen kundupplevelse i alla kanaler.

Fördelar för verksamheten

Integrationen gör det möjligt att kombinera kunddialogen med lojalitetsdata och köphistorik, vilket skapar bättre förutsättningar för personlig kundservice och ökad försäljning. Medarbetarna får direkt tillgång till information om kundens värde, preferenser och historik och kan använda den för att stärka kundrelationen och bygga lojalitet.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration är kunddata, lojalitetsinformation och kunddialog ofta utspridda i flera olika system. Det gör det svårare att ge personlig service och utnyttja möjligheterna i kunddialogen.

Med ITX och Voyado samlat får medarbetarna tillgång till relevant kundinformation på ett ställe, så att de kan ge en mer träffsäker och personlig service i alla kanaler.

Hur fungerar integrationen?

När en kund tar kontakt identifieras kunden automatiskt i ITX. Medarbetaren får direkt tillgång till:

Kundens profil och kontaktuppgifter
Tidigare köp och returer
Lojalitetsnivå och preferenser
Tidigare kunddialog

Det gör det möjligt att ge personlig service, erbjuda relevanta kampanjer och hjälpa kunden genom köpprocessen.

Samtidigt kan medarbetaren:

Registrera nya kunder direkt i ITX
Synkronisera kunder med Voyado i realtid
Tilldela kampanjer, rabatter och kuponger baserat på kundsegment

Funktioner

Tvåvägssynkronisering av kunder
Synkronisering av orderdata
Synkronisering av returer
Skapa och synkronisera kunder med Voyado i realtid
Identifiering av kunder i olika kanaler och köppunkter
Visning av köphistorik, preferenser och lojalitetsdata
Tilldelning av kampanjer och personliga rabatter
Hantering av kuponger från Voyado i ITX
KPI-panel med överblick över order, returer och nyckelinformation
API-integration för vidareutveckling

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

VOYADO Contact Center

VOYADO CONTACT CENTER & CUSTOMER CLOUD

Bättre kundupplevelser och ökad försäljning med ITX & Voyado

ITX integrerat med Voyado gör det möjligt att skapa en sammanhållen omnikanalupplevelse för kunden, öka försäljningen och bygga ännu starkare kundlojalitet.

Kundservicemedarbetarna kan enkelt hantera och växla mellan e-post och ärenden, sociala medier, chatt och telefoni. Med ITX ShowMe kan de dessutom dela eller se kundens skärm och kamera för att ge personlig support och hjälpa kunden genom köpprocessen. Resultatet är en mer personlig kundservice, även i din webbutik.

ITX integrerat med Voyado gör det möjligt att skapa en sammanhållen omnikanalupplevelse för kunden, öka försäljningen och bygga ännu starkare kundlojalitet.

Få alla kunder att känna sig som VIP-kunder!

Personlig kundservice finns tillgänglig i flera kanaler och med ärendehantering, allt samlat på ett ställe. Kunden kan enkelt komma i kontakt med dig via olika kommunikationskanaler och sociala medier, eller direkt via din webbutik.

Dina kundservicemedarbetare kan enkelt:

Öka rekryteringen till din Voyado-kundklubb

Varje interaktion med en kund, oavsett vilken kanal kunden väljer, är en möjlighet att skapa en bra upplevelse och stärka kundlojaliteten. Genom integrationen kan du registrera kunder som ännu inte är medlemmar i kundklubben direkt i ITX, och kunden synkroniseras automatiskt med Voyado i realtid.
Ta vara på varje kontakt med kunden som en möjlighet att bygga lojalitet till ditt varumärke!

Enkelt att komma igång!

Låter det intressant, men du är orolig för en komplex implementation och konfiguration?

Det behöver du inte vara. Vi hjälper dig att sätta upp lösningen och ser till att du snabbt kommer igång!

Översikt över integrationen

Integrationen mellan ITX och Voyado gör det möjligt att:

Registrera kunder i ITX och synkronisera dem med Voyado i realtid
Identifiera kunder direkt i ITX, oavsett om de registrerats i fysisk butik eller webbutik.
Synkronisera köp och returer från Voyado till ITX
Tilldela personliga rabatter eller kampanjer baserat på segment i Voyado och koppla dem till kampanjer i ITX
Belöna kunder med kuponger som skapats i Voyado och tilldela dem i ITX

Vill du också öka försäljningen, stärka kundlojaliteten och skapa bättre kundupplevelser? Boka en demo så visar vi hur!