Visma Global

ITX integration med Visma Global

Beskrivning

ITX är integrerat med Visma Global, ett ERP-system för ekonomi och verksamhetsstyrning. Integrationen ger medarbetarna direkt tillgång till kund-, order- och fakturainformation från Visma Global i ITX, så att kunddialogen kan hanteras effektivt med uppdaterad information samlad i ett och samma gränssnitt.

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger bättre överblick över kunddata och ekonomisk information i kunddialogen. Medarbetarna kan snabbt hitta relevant information och hjälpa kunden utan att behöva byta system, vilket ger effektivare kundservice och en bättre kundupplevelse.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund tar kontakt identifieras kunden och relevant information från Visma Global visas direkt i ITX:

Kundens tidigare dialog och historik
Order med status och paketspårning
Faktura, reskontra och kreditinformation
Offerter och öppna ärenden

Medarbetarna kan snabbt:

Hitta fakturakopior
Kontrollera orderstatus och leverans
Ge korrekta svar baserat på uppdaterad information

Kundsökningar kan göras utifrån flera kriterier, exempelvis kundnamn, kundnummer, telefonnummer, e-post, ordernummer och fakturanummer.

Funktioner

Spegling av kunder till ITX Portal
Visning av reskontra och fakturainformation
Tillgång till fakturakopior
Visning av order- och fakturadata i KPI-panel
Sök efter kunder via flera parametrar (namn, nummer, e-post, telefon, order, faktura m.m.)

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Visma Global Contact Center

VISMA GLOBAL CONTACT CENTER & CUSTOMER CLOUD

Leverera kundservice i världsklass med ITX integrerat med Visma Global

ITX ger dig en allt-i-ett-lösning för telefoni, chatt, e-post, ärendehantering, SMS, sociala medier, video, skärmdelning, CRM och mycket mer. All dialog och kunddata samlas på kunden och är integrerad med Visma Global.

”E-handelsföretaget Multicom lyckas med Visma Global integrerat med ITX – Läs mer om deras kundcase”

Oavsett vilken kanal kunden kontaktar er i ser du direkt vem kunden är, orderstatus och paketspårning. Du får även tillgång till offerter, reskontra och öppna fakturor, komplett kommunikationshistorik över alla kanaler, öppna ärenden och mycket mer.

Undrar kunden när paketet förväntas levereras eller behöver en kopia av en faktura, har du spårningsinformation och fakturakopior bara ett klick bort.

Få full kontroll

Oavsett hur kunden tar kontakt ser du direkt vem kunden är, tidigare dialog, order och orderstatus, paketspårning, kreditinformation, fakturor, offerter, reskontra, öppna ärenden och mycket mer.

Undrar kunden när paketet förväntas levereras eller behöver en kopia av en faktura, har du spårningsinformation och fakturakopior bara ett klick bort.

Vill du ha en kostnadsfri demo? Kontakta oss så visar vi hur det fungerar!

Lösning för försäljning

ITX ger dig även CRM-funktionalitet för säljprocesser, uppföljning, hantering av kontaktlistor för effektiv kundbearbetning och mötesbokning, integrerat med Microsoft Teams och kalendersynkronisering. Vid kunduppföljning får du direkt tillgång till viktig kundinformation, exempelvis om omsättningen ökar eller minskar, kundens senaste köp, obetalda fakturor, kreditinformation och mycket mer.ng mot kunde er økende eller synkende, kundens siste kjøp, ubetalte faktura, kredittinformasjon og mye mer.

När kundservice och försäljning samlas i ITX får ni en komplett överblick över all kommunikation med kunden. Det blir enklare att samarbeta och arbeta effektivt tillsammans.

Enkelt att komma igång!

Låter det intressant, men du är orolig för en komplex implementation och konfiguration?

Det behöver du inte vara. Vi hjälper dig att sätta upp lösningen och ser till att du snabbt kommer igång!

Översikt över integrationen

Integrationen mellan ITX och Visma Global gör det möjligt att:

Speglar kunder till ITX Portal
Visar reskontrainformation om kunden och ger tillgång till fakturakopior m.m.
Visar orderinformation, fakturainformation och fakturakopior för kunden i KPI-panelen.
Kundsökning kan göras på fakturanummer, ordernummer, e-handelsnummer, kundnummer, kundnamn, telefonnummer, e-post m.m.

Vill du också öka försäljningen, stärka kundlojaliteten och skapa bättre kundupplevelser? Boka en demo så visar vi hur!