LipScore

ITX integrasjon med LipScore

Beskrivelse

Med Lipscore som en integrasjon i ITX får du kundeomtaler, produktspørsmål og tilbakemeldinger direkte inn i kundedialogen, som en naturlig del av CRM’et.

Integrasjonen gjør Lipscore til en egen kommunikasjonskanal i ITX, på lik linje med chat, e-post og telefoni. Dette gir deg muligheten til å følge opp kunder i kjøpsmodus i sanntid, og håndtere både spørsmål og tilbakemeldinger uten å bytte system.

Fordeler for virksomheten

Ved å samle produktspørsmål og kundeomtaler i ITX, kan du jobbe mer proaktivt med både salg og kundeservice. Kundene får raskere svar når de vurderer kjøp, samtidig som du får mulighet til å fange opp og håndtere misfornøyde kunder før det utvikler seg.

Dette gir konkret verdi:

Økt konvertering ved å hjelpe kunder i kjøpsøyeblikket
Raskere responstid på produktspørsmål
Bedre kundeopplevelse gjennom tilgjengelighet i sanntid
Mulighet til å snu negative omtaler til positive opplevelser
Økt kundetilfredshet og lojalitet
Mindre behov for å jobbe i flere systemer

Kontakt oss

Proaktiv oppfølging med "support-trigger"

Integrasjonen gjør det mulig å jobbe proaktivt med kundetilfredshet:

Varsel sendes automatisk når en kunde gir 1 eller 2 stjerner
Kundeservice kan følge opp umiddelbart
Gir mulighet til å løse problemet før det eskalerer

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når kunder stiller spørsmål eller legger igjen tilbakemeldinger via Lipscore, håndteres dette direkte i ITX:

Spørsmål fra produktsider vises som chat i ITX
Henvendelser legges i en egen Lipscore-kø
Agenter kan svare direkte fra ITX
Svaret publiseres automatisk tilbake i Lipscore

I tillegg:

Agenter kan håndtere Lipscore parallelt med andre kanaler
All dialog håndteres i samme grensesnitt som øvrig kundedialog

Funksjoner

Lipscore som egen kommunikasjonskanal i ITX
Chat-basert håndtering av produktspørsmål og omtaler
Egen kø for Lipscore-henvendelser
Sanntids dialog direkte fra ITX til Lipscore
Varslinger på negative anmeldelser (support-trigger)
Mulighet for å jobbe på tvers av flere kanaler samtidig
API- og webhook-basert integrasjon

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet

Bilder

Kundecaser

LipScore

Bedre kundeopplevelser og raske tilbakemeldinger med ITX & Lipscore

Ingen annen løsning på markedet gir deg flere ratings & reviews enn Lipscore, eller kan garantere at alle kundeomtaler er 100 % ekte, skrevet av ekte kjøpere, med deres egne ord, uredigerte og bekreftet av deres identitet. Derfor har ITX valgt å tilby Lipscore som en ferdig integrasjon!

Gjennom integrasjonen tilgjengeliggjøres Lipscore som en kommunikasjonskanal på lik linje som f.eks chat, telefoni, og e-post – direkte i ITX. Dette betyr at spørsmål direkte på produktsider på nett, kommer inn som en chat i ITX i egen Lipscore kø – supportagenten kan naturligvis være tilgjengelig og pålogget i multiple køer.

Supportagentene kan enkelt betjene, og veksle mellom å håndtere e-mail/tickets, sosiale medier, chat, telefon, dele eller se skjerm og kamera, samt å besvare tilbakemeldinger og Q&A’s fra Lipscore.

Vær tilgjengelig når kunden trenger hjelp til å kjøpe

Kunder som er i kjøpsmodus på nett, har ofte spørsmål relatert til produktet før de gjennomfører handelen. Gjennom integrasjonen sørger du for å betjene kjøpeklare kunder med produktspørsmål i real-time.

Snu en negativ omtale til en fornøyd kunde

Mange misfornøyde kunder forteller om sin dårlige opplevelse – til alle andre enn bedriften det gjelder. Derfor har det stor verdi å samle tilbakemeldinger, og kunne agere deretter.

Med Lipscore sin “support-trigger” funksjon integrert i ITX, får du nyttige verktøy for å fange opp og håndtere kunder som av ulike årsaker er misfornøyd med noe i og rundt kjøpsprosessen. Hver gang en kunde gir et produkt en eller to stjerner kommer det varsel i ITX, slik at kundeservice umiddelbart kan ta tak i saken – og snu en negativ opplevelse, til en fornøyd kunde.

Enkelt å komme i gang!

Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?

Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!

Vil du også samle ekte tilbakemeldinger og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!