Microsoft Dynamics 365

ITX integration med Microsoft Dynamics 365

Beskrivning

ITX är integrerat med Microsoft Dynamics 365 för försäljning, kundservice och marknadsföring. Integrationen kopplar samman kunddialogen i ITX med CRM-data i Dynamics, så att medarbetarna kan hantera kommunikation och uppföljning direkt i CRM-systemet.

Integrationen vidareutvecklas och kommer att utökas med tvåvägssynkronisering.

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger bättre överblick över kunddialog och aktiviteter genom att samla kommunikation och CRM-data i en lösning. Samtal loggas automatiskt och medarbetarna kan arbeta effektivare direkt i Dynamics 365 med färre manuella moment. Det ger bättre uppföljning, högre kvalitet i kunddialogen och ökad produktivitet.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När medarbetaren arbetar i Dynamics 365:

Kundkortet öppnas automatiskt vid inkommande samtal
Medarbetaren kan ringa direkt från CRM-systemet (click-to-call)
Samtal loggas automatiskt på kunden i Dynamics 365
SMS kan skickas direkt från CRM-systemet

Det skapar ett smidigare arbetsflöde där telefoni och kunddata är integrerade. Användaren får även tillgång till en integrerad telefoniklient, ITX Phone Widget, direkt i Dynamics 365. Därifrån kan samtal och aktiviteter hanteras utan att lämna CRM-systemet.

Funktioner

Popup i CRM vid inkommande samtal
Click-to-call från Dynamics 365
Automatisk loggning av samtal i CRM
Skicka SMS direkt från CRM
API-integration för framtida utökningar

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Microsoft Dynamics CRM

Med ITX integrerat med Dynamics kan ni nå fler på kortare tid, följa telefoniaktiviteten i realtid och arbeta strukturerat med kvalitet och utveckling.

Med ITX integrerat med Dynamics får ni bättre överblick över både aktivitet och kvalitet.

Samtalsapplikation (ITX Phone Widget) i Dynamics CRM
Realtidsrapportering
Coaching (medlyssning och viskning)
Mätning av kundnöjdhet
Click-to-call från Dynamics
Automatisk loggning av samtal i Dynamics
Samtalsprofiler – byt enkelt vilket nummer som visas vid utgående samtal för ökad svarsfrekvens.
Samtalsinspelning – manuellt eller automatiskt
Avancerad telefoni med overflow, callback m.m.
Wallboard för visning av telefonistatistik i realtid
ITX ShowMe – se det kunden ser på några sekunder
Ring ut med mobilnummer och fasta nummer i Sverige samt exempel Norge, Finland, Danmark, Polen, Storbritannien, Belgien, Frankrike, Tyskland och USA