Visma Business + NXT

ITX integration med Visma Business + NXT

Beskrivning

ITX är en nordiskt utvecklad lösning som samlar telefoni, chatt, e-post, SMS, sociala medier, CRM, video och mycket mer i en och samma plattform. All kunddialog sparas på kunden och är tätt integrerad med Visma Business och Visma Business NXT.

Medarbetarna kan enkelt hantera e-post och ärenden, sociala medier, chatt och telefoni. De kan även dela eller se kundens skärm och kamera för att ge personlig support och hjälpa kunden genom köpprocessen. Det skapar förutsättningar för en mer personlig kundservice, även i webbutiken.

När du besvarar ett samtal eller öppnar ett e-postmeddelande ser du vem som tidigare haft kontakt med kunden samt öppna order, offerter, fakturor, returer och aktuell kreditinformation.

ITX gör det enklare att arbeta tillsammans, sparar tid och ger en tydlig överblick över kunddialogen.

Fördelar för verksamheten

ITX ger dig även CRM-funktionalitet för bland annat säljprocesser, uppföljning, hantering av ringlistor, effektiv kunduppföljning och mötesbokning, med tät integration mot Microsoft Teams och kalendersynkronisering. Vid all kunduppföljning får du direkt tillgång till viktig information om kunden, exempelvis om omsättningen ökar eller minskar, kundens senaste köp, obetalda fakturor, kreditinformation och mycket mer.

När kundservice och försäljning samlas i ITX får du en komplett överblick över all kommunikation med kunden. Det gör det enklare och effektivare att arbeta tillsammans.

Direkt tillgång till information i all kunddialog

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund kontaktar er via telefon, e-post eller chatt visas relevant information automatiskt i ITX. Kunden identifieras direkt, vilket gör att medarbetaren kan starta samtalet personligt, till exempel: ”Hej Per, du pratar med Lisa.”

Medarbetaren får bland annat tillgång till:

Kunduppgifter som namn, kontaktinformation och adress
Överblick över order, status, varor och leveransinformation
Paketspårning och förväntad leverans
Obetalda fakturor med möjlighet att skicka en kopia
Offerter, returer och kreditnotor
Köphistorik och ekonomisk sammanställning

All denna information får du tillgång till i en egen KPI-panel i ITX.

Dessutom kan medarbetaren:

Öppna order och fakturor direkt i ITX
Skicka en fakturakopia med ett klick
Följa upp returer och offerter
Se lagerstatus och restorder
Få stöd av GPT i ITX för att besvara kundärenden

All kommunikation loggas på kunden, så att du alltid har tillgång till fullständig historik.

Funktioner

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Video

Kundcase

VISMA Business CONTACT CENTER

Snabb och personlig kundservice som ökar försäljningen med Visma Business + ITX

ITX är en nordisk allt-i-ett-lösning för telefoni, chatt, e-post, SMS, sociala medier, CRM, video och mycket mer. All kunddialog samlas på kunden och lösningen är tätt integrerad med Visma Business och Visma Business NXT.

Med ITX kan medarbetarna enkelt hantera e-post och ärenden, sociala medier, chatt och telefoni samt dela eller se kundens skärm och kamera. Det gör det enklare att ge snabb och personlig support, överträffa kundens förväntningar och hjälpa kunden genom hela köpprocessen.

När du besvarar ett samtal eller öppnar ett e-postmeddelande ser du direkt vem som tidigare haft kontakt med kunden samt öppna order, offerter, fakturor, returer och aktuell kreditinformation.

ITX gör det enklare att arbeta tillsammans, sparar tid och ger en tydlig överblick över hela kunddialogen.

Lösning för försäljning

När kundservice och försäljning samlas i ITX får du en komplett överblick över all kommunikation med kunden. Det gör det enklare och effektivare att arbeta tillsammans.

Direkt tillgång till information i all kunddialog

Så fick Sefbo och deras 33 bolag kontroll över kunddialogen

Vill du ha en kostnadsfri demo? Kontakta oss så visar vi hur det fungerar!

Enkelt att komma igång!

ITX är en molnbaserad lösning som är enkel att komma igång med.

Du får en personlig kontaktperson på ITX som hjälper dig hela vägen. Fyll i formuläret nedan eller ring oss på +46 8 557 600 70.