Hoppa till innehåll

HubSpot

ITX integration med HubSpot

Beskrivning

ITX är integrerat med HubSpot, ett CRM-system för hantering av kunder, försäljning och kommunikation. Det är en av de mest funktionella CRM-integrationerna i ITX och ger en tät koppling mellan kunddialog och CRM-data. Integrationen gör det möjligt att hantera telefoni och SMS direkt från HubSpot, samtidigt som data synkroniseras mellan systemen.

Systemtype:

CRM

Integrationstyp:

Tvåvägsintegration

Fördelar för verksamheten

Med ITX och HubSpot integrerat får verksamheten bättre kontroll över kunddata och kommunikation. Samtal och meddelanden loggas automatiskt och medarbetarna kan arbeta direkt i CRM-systemet utan att behöva växla mellan olika verktyg. Det ger effektivare uppföljning, bättre datakvalitet och en mer sammanhållen överblick över kunddialogen.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

  • Kunddata är utspridd i flera system
  • Bristande överblick över order och leveransstatus
  • Tidskrävande manuella processer
  • Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Multicase löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund kontaktar er eller kontaktas via HubSpot:

  • Kundkortet visas automatiskt vid inkommande samtal

  • Medarbetaren kan ringa (click-to-call) och skicka SMS direkt från HubSpot

  • Samtal och SMS loggas automatiskt på kontaktens tidslinje

  • Möten och ägare synkroniseras mellan systemen

  • Kunddialog och aktiviteter uppdateras löpande i CRM-systemet

Integrationen stödjer även automatisering via HubSpot Workflows, bland annat för SMS-utskick och uppföljning.

Funktioner

  • Tvåvägssynkronisering av kunder och kontakter
  • Synkronisering av möten (HubSpot → ITX)
  • Synkronisering av HubSpot-ägare
  • Popup i CRM-systemet vid inkommande samtal
  • Click-to-call från HubSpot
  • Skicka SMS från HubSpot
  • Automatisk loggning av samtal och SMS i CRM-systemet
  • Stöd för HubSpots tidslinje för händelser och kommunikation
  • ITX Phone Widget och SMS-widget i HubSpot
  • Skapa och uppdatera HubSpot-ärenden via SMS
  • Automatiserade SMS via HubSpot Workflows
  • Synkronisering av uppgifter från HubSpot
  • Export av inkommande och utgående SMS till kontaktkortet
  • Export av AI-genererade samtalssammanfattningar till HubSpot
  • API-integration för utökad funktionalitet
Kategori Det här får du
Kunddata
Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order
Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura
Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik
Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning
Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering
Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter
KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Contact Center för HubSpot

HubSpot

Med ITX tätt integrerat med HubSpot får du en allt-i-ett-lösning för telefoni, SMS, Facebook, Instagram, e-post och mycket mer, direkt integrerat med HubSpot.

Snabbare kundservice

Med ITX Kontaktcenter (Contact Center) får du en gemensam svarsknapp för telefoni, chatt, sociala medier, SMS och e-post, vilket gör kundservicen enklare och effektivare. All kunddialog samlas på kunden och integreras tätt med HubSpot, så att du enkelt får överblick över vad som har sagts och gjorts. Resultatet är en effektivare kundservice med ITX kontaktcenterlösning.

Personlig kundservice, skapa lojala kunder

När du besvarar ett telefonsamtal, läser ett e-postmeddelande eller chattar med kunden ser du direkt tidigare kunddialog, vem kunden senast hade kontakt med, öppna kundärenden och viktig information från ditt system, såsom order, obetalda fakturor, paketspårning och returer. Det sparar tid vid varje kundkontakt och gör att kunden får snabbare hjälp.
ITX gör det dessutom möjligt att inleda samtalet personligt, exempelvis: ”Hej Lisa, du pratar med Edward” Det gör att du kan erbjuda effektiv och personlig kundservice, även när du har en miljon kunder.

Med funktioner som mätning av kundnöjdhet, ärendehantering, Live Shopping och skärmdelning får du allt samlat i en lösning hos ITX. Vill du kunna guida kunden genom webbutiken som i en fysisk butik, eller ta med kunden på en digital rundtur i den fysiska butiken, då har du kommit rätt. Allt är tätt integrerat med HubSpot och skapar ett effektivt arbetsflöde.

Avancerad telefoniplattform

ITX erbjuder avancerad funktionalitet som callback, overflow, samtalsinspelning, mätning av kundnöjdhet, wallboard-lösning för livevisning på TV, avancerade rapporteringsmöjligheter och mycket mer.
ITX levererar telefoni i Norge, Sverige, Finland, Polen, Danmark, Storbritannien, Belgien, Frankrike, Tyskland, Nederländerna och USA. En av fördelarna med ITX är möjligheten att arbeta effektivt tillsammans över landsgränserna. Har du exempelvis kunder i Norge, Sverige och Danmark kan du sätta upp overflow-regler som fördelar samtal mellan medarbetare i olika länder. På så sätt slipper du bemanna för varje enskild belastningstopp lokalt.
Om det exempelvis är lång väntetid i Norge kan samtalen automatiskt och utan extra samtalskostnad styras vidare till medarbetare i Sverige och Danmark, så att kunden får snabbare hjälp.
Eftersom ITX är tätt integrerat med HubSpot kan medarbetaren dessutom bemöta kunden personligt med namn och direkt få tillgång till relevant information. Det skapar en lokal och personlig kundupplevelse, oavsett var medarbetaren befinner sig.

Slipp arbeta i silos, arbeta smart över telefoni, chatt och sociala medier

För många är det en utmaning att vara tillgänglig i flera kanaler som kräver snabba svar, exempelvis telefoni, chatt och sociala medier. Med ITX kan medarbetaren vara tillgänglig i flera kanaler samtidigt. När ett samtal kommer in ändras tillgängligheten automatiskt i exempelvis chatten.
Det innebär att kunderna får snabbare svar och att medarbetarna kan arbeta mer effektivt mellan olika kanaler. Med ITX slipper ni arbeta i silos där vissa enbart ansvarar för chatt och andra för telefoni.

Möjlighet att arbeta och utveckla kvaliteten med ITX Coaching

ITX Coaching ger avancerade möjligheter för utbildning och kompetensutveckling, särskilt inom kundservice och försäljning. Nya medarbetare kan lyssna på och lära av erfarna kollegor under pågående telefonsamtal. En chef eller coach kan även ansluta till samtalet och ge vägledning i realtid, utan att kunden hör det.

Live-rapportering och analys

ITX erbjuder avancerade rapporteringslösningar för både kundservice och försäljning. Följ aktiviteter och KPI:er i realtid och få snabbt svar på hur verksamheten presterar. Med ITX Wallboard kan nyckeltal och aktiviteter visas live på skärmar, vilket ger en tydlig överblick över kundservice och försäljning.

Effektivt stöd för försäljning

Med click-to-call direkt från HubSpot slipper du skriva in telefonnummer manuellt. När en kund eller potentiell kund ringer tillbaka visas automatiskt kundens namn och kundkort, vilket gör det möjligt att direkt skapa en personlig dialog, exempelvis: ”Hej Lisa, du pratar med Edward. Jag ringde dig tidigare angående…”
Det ger en helt annan start på samtalet än att bara se ett telefonnummer utan att veta vem som ringer. Live-rapportering ger kontroll över aktiviteter och ITX Coaching skapar bättre förutsättningar för att utveckla kvaliteten i kunddialogen. ITX bygger på principen att resultat = aktivitet × kvalitet.

Mätning av kundnöjdhet

Utöver att mäta kundnöjdhet i kunddialoger, såsom telefonsamtal och chatt, kan ITX även mäta kundnöjdheten efter genomförda säljmöten, servicemöten och serviceuppdrag. Det ger värdefull information om kvaliteten i varje kundmöte.
Mätningen av kundnöjdhet kan aktiveras direkt i HubSpot.

Minska antalet missade möten med SMS-påminnelser

Med ITX integrerat med HubSpot kan automatiska SMS-påminnelser skickas till både säljare och kund inför ett möte. Säljaren får information om vem mötet är med, namn och titel på kontaktpersonen, telefonnummer samt en vägbeskrivning via Google Maps.
Om Google Maps visar att du riskerar att bli sen finns telefonnumret direkt i meddelandet, så att du enkelt kan kontakta kunden. SMS-påminnelser till kunden bidrar dessutom till färre missade möten.

Lös problem snabbare genom att se vad kunden ser

Med ITX ShowMe kan du under ett telefonsamtal enkelt se vad kunden ser och rita direkt på kundens mobilskärm. På bara några sekunder får du tillgång till kundens vy, vilket minskar behovet av långa förklaringar och risken för missförstånd.
ITX ShowMe är en del av ITX Kontaktcenter och gör det möjligt att dela skärm och kamera under pågående samtal. Det gör kundservice både enklare och effektivare.

Enkelt att komma igång

ITX levereras som en molntjänst och kräver ingen lokal installation. Vi hjälper dig med det praktiska för en snabb och smidig implementation.

Vem använder ITX integrerat med HubSpot?

Allt från banker till mjukvaruföretag använder ITX tätt integrerat med HubSpot för kundservice och försäljning.

Vill du veta mer eller är du redo att komma igång?

Vill du veta mer eller är du redo att komma igång med ITX? Kontakta oss på +46 8 557 600 70 eller fyll i formuläret nedan.