Hansen Technologies

ITX integrasjon med Hansen Technologies

Beskrivelse

ITX er integrert med Hansen Technologies (Elwin), og er spesielt utviklet for virksomheter i strømbransjen. Integrasjonen gir kundebehandlere direkte tilgang til kunde-, økonomi- og målepunktinformasjon fra Elwin i ITX, slik at all kundedialog og nøkkelinformasjon håndteres i én samlet løsning.

Integrasjonstype:

Enveisintegrasjon

Fordeler for virksomheten

Integrasjonen gir umiddelbar tilgang til kritisk informasjon i kundedialogen, noe som gjør det enklere å håndtere henvendelser raskt og presist. Kundebehandlere kan se faktura, reskontro og målepunktinformasjon uten å bytte system, noe som reduserer behandlingstid og øker effektiviteten.

All kundedialog samles på kundekortet på tvers av kanaler, noe som gir full historikk og bedre samhandling mellom avdelinger. Samtidig får virksomheten bedre innsikt i kundens situasjon, inkludert økonomi og målepunkter, noe som gir høyere kvalitet i dialogen og en bedre kundeopplevelse.

Dette gir konkret verdi for virksomheten:

Redusert behandlingstid per henvendelse
Økt effektivitet gjennom mindre systembytte
Lavere operasjonelle kostnader (mindre manuelt arbeid)
Raskere og mer presise kundesvar
Bedre samhandling på tvers av avdelinger
Høyere kvalitet i kundedialogen
Forbedret kundeopplevelse og kundetilfredshet
Bedre utnyttelse av kundedata i dialog og oppfølging

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.

Typiske utfordringer er:

Kundedata er spredt på flere systemer
Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
Tidkrevende manuelle prosesser
Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger

Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde tar kontakt, vises relevant informasjon fra Elwin automatisk i ITX:

Kundens navn og kontaktinformasjon
Faktura og reskontro
Utestående poster
Informasjon om kundens strømmålere og målepunkter
KPI-informasjon knyttet til målepunkter

Ansatte kan blant annet:

Åpne faktura med ett klikk
Sende fakturakopi direkte til kunden
Få full oversikt over kundens økonomi og forbruk

All kundedialog lagres automatisk på kunden, slik at historikken alltid er tilgjengelig.

Funksjoner

Enveis synkronisering av kundedata og reskontro (Elwin → ITX)
Visning av faktura og reskontro
Tilgang til fakturakopi og utsendelse til kunde
Visning av målepunkt- og strømmålerinformasjon
KPI-visning knyttet til målepunkter
Samling av all kundedialog på kundekortet
Måling av kundetilfredshet på all kontakt

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet

Bilder

Kundecaser

Hansen Technologies

All kundedialog lagres på kunden
Måling av kundetilfredshet i all kontakt
Umiddelbar tilgang til faktura- og betalingsinformasjon
Effektiv håndtering av fakturahenvendelser
Bedre innsikt i kundens målepunkter og KPI-er