Med ITX integrerat med Dracar och Contact får du full kontroll över all kommunikation med dina kunder – allt från e-post, telefonsamtal, SMS och chatt till sociala medier. All kommunikation sparas under kunden och du får full kontroll över allt som har avtalats, oavsett vilken medarbetare eller vilken avdelning som är inblandad.

När du svarar i telefon eller läser ett e-postmeddelande får du omedelbart se tidigare konversationer med kunden, oavsett avdelning och medarbetare. Du får också information om vilka bilar kunden har, service, EU-besiktning m.m.

Du kan till exempel under ett telefonsamtal dela eller se kundens skärm och kamera för att engagera kunden och överträffa kundens förväntningar på hjälp och assistans samt driva de digitala köpprocesserna.

Tänk dig att du omedelbart kan visa upp en bil via ett telefonsamtal när kunden först visar intresse och ringer med frågor om en bil – det engagerar kunden, bidrar till goda kundupplevelser och kommer att öka försäljningen.

Att känna kunden och få dem att känna sig sedda är viktigare än någonsin i kampen om kundens lojalitet. Vi tror att det faktum att man alltid kan tilltala dem personligen med namn och känna till deras nuvarande bilpark redan när man svarar i telefonen bidrar till att de känner sig just viktiga.

ITX gör det enkelt och effektivt att samarbeta, samtidigt som du får full kontroll över dialogen.