Business Central

ITX Integrasjon med Microsoft Dynamics Business Central

Beskrivelse

ITX er integrert med Microsoft Dynamics 365 Business Central, et ledende ERP-system for økonomi- og forretningsstyring. Integrasjonen gir kundeservice og salgsavdelinger direkte tilgang til oppdatert kunde- og økonomiinformasjon – rett i ITX. Dette gjør det enkelt å jobbe effektivt med kundedialog samtidig som man har full oversikt over kundens historikk og status.

Fordeler for virksomheten

Integrasjonen gir bedre flyt mellom kundedialog og forretningssystemer, noe som bidrar til raskere og mer presis kundebehandling. Ansatte får umiddelbar tilgang til relevant informasjon uten å bytte system, noe som reduserer manuelt arbeid og øker effektiviteten. Samtidig forbedres kundeopplevelsen gjennom mer personlig og informert dialog.

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten integrasjon må ansatte ofte lete etter informasjon i flere systemer, noe som er tidkrevende og kan føre til dårligere kundeopplevelser. Manglende oversikt over kundedata, ordre og faktura gjør det vanskelig å gi raske og presise svar.

Med ITX og Business Central samlet får ansatte all relevant informasjon tilgjengelig i én flate, slik at de kan håndtere henvendelser mer effektivt og med høyere kvalitet.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde tar kontakt via telefon, e-post, chat eller andre kanaler i ITX, identifiseres kunden automatisk. Ansatte får umiddelbart opp:

Kundens navn og kontaktinformasjon
Ordrehistorikk med status og produktdetaljer
Faktura- og reskontroinformasjon
Siste dialog og åpne saker

Dette gjør det mulig å gi raske og relevante svar uten å forlate ITX. All dialog lagres automatisk på kunden, slik at historikken alltid er oppdatert og tilgjengelig.

Funksjoner

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet

Bilder

Kundecaser

Microsoft Dynamics NAV

Fordeler

Når kunden tar kontakt vises kundens navn, siste kjøp, åpne faktura, åpne saker på kunden, hvem som sist snakket med kunden m.m.