Hopp til innholdet

Kontaktsenter

ITX Kontaktsenter – forskjellen er alt i én løsning

Med ITX får du én svarknapp for telefon, chat, sosiale medier, SMS og e-post. Alt lagres på kunden.

Når man besvarer telefon, leser epost eller chatter med kunden ser man tidligere kundedialog, hvem kunden snakket med sist, åpne kundesaker, samt nøkkelinformasjon fra ditt system, som ordre, utestående faktura, pakkesporing og vareretur.

Med funksjonalitet som måling av kundetilfredshet, sakssystem, Live Shopping, skjermdeling, og kunnskapsbase,  legger til rette for at du kan jobbe effektivt og få alt i én løsning. Ta med kunden rundt i nettbutikken eller i den fysiske butikken – selv på avstand.

Resultatet er lynrask og personlig kundeservice – dine ansatte sparer tid.

Møt dine kunder personlig ved navn og få umiddelbar tilgang på relevant informasjon, skaper lojale kunder og fornøyde ansatte som får en behagelig og effektiv hverdag.

Effektiv oppfølging av kunder eller potensielle kunder? – I løsningen får du også ringerobot hvor du kan ringe ut i ønsket tempo. ITX gjør kundeoppfølging enkelt og effektivt.

Lett å komme i gang?
ITX leveres som en skytjeneste, og krever ingen installasjon. Vi sørger for det praktiske til en fast lav etablering.

Se hvor mye du kan spare

Vi har utviklet en kalkulator, hvor du selv kan beregne hvor mye du kan spare på å økt effektivitet.  Nøkkelen ligger i umiddelbar tilgang på informasjon i hver enkelt kundekontakt, som gjør at du slipper å bruke tid på å lete frem informasjon i systemer og hos dine kolleger.  

I tillegg til økt effektivitet, vil du også oppleve redusert risiko. Årsaken til det er fordi all dialog med kunder og leverandører er tilgjengelig på tvers av ansette og avdelinger.  Hvem som skal se hva, bestemmer du.

Prøv vår kalkulator for å se hvor mye du kan spare.

Lyst å prøve ITX?:

Vi hjelper deg med verktøyet du trenger!

Ved å velge moduler som er tilpasset deres arbeidshverdag, kan ITX skreddersy en kommunikasjonsløsning til din bedrift. 

ITX Kontaktsenter

Du får én svarknapp for telefoni, chat, sosiale medier, SMS og epost. Alt lagres på kunden. Du får kontroll og dine ansatte jobber effektivt.

ITX Ticketing

Et sakssystem utviklet for å samle all kommunikasjon vedrørende en sak, både intern og ekstern, på et sted.

ITX Dialer

Et effektivt ringeverktøy for å doble, i noen tilfeller femdoble, effektiviteten på utgående samtaler. 

Integrasjoner

ITX UC tilbyr et åpent API og webhook-rammeverk, som gjør det enkelt å integrere. ITX støtter dynamiske tilpasninger og kan integrere seg mot ethvert system

Tilleggsmoduler for en optimalisert løsning. Live shopping (CamCast), skjermdeling, Teams-integrasjon, mobile presence, egendefinerte rapporter, KPI-panel, integrasjoner, med mer.

Pakker

Nedenfor har vi listet opp de mest attraktive pakkene vi tilbyr. Dette er løsninger som kan tilpasses eget behov. 

ITX Premium

Pris på forespørsel
  • Telefoni (med sentralbord)
  • WebChat
  • Facebook
  • Instagram
  • WeChat
  • SMS
  • E-post
  • Ticket (sakssystem)
  • Skjermdeling
  • Måling av kundetilfredshet
  • Måling av agenttilfredshet
  • Smart omnikanal køstyring
  • Live-rapporter
  • Overflow
  • Callback
  • Coaching
  • Samtaleopptak
  • Business intelligence
  • Enterprise management system
  • Møtekalender med SMS-varsling
  • SMS Marketing
  • API
  • Custom report tool
  • TV Wallboard
  • Dialer
  • Nøkkelinformasjon i KPI-felt
  • Ringeprofiler
  • Eksport av rapporter til Excel
  • Click2Call
  • Pop-up på innkommende
  • Microsoft Power BI support
  • Qlik View support
  • Addons:
  • Live shopping
  • Periodiske rapporter
  • TimeLine
  • Mobile presence
  • Teams-integrasjon
  • Kunnskapsbase
Populær

ITX Contact Center

Pris på forespørsel​
  • Telefoni (med sentralbord)
  • Webchat
  • Facebook
  • Instagram
  • WeChat
  • SMS
  • E-post
  • Smart omnikanal køstyring
  • Live-rapporter
  • Overflow
  • Callback
  • Coaching
  • Samtaleopptak
  • SMS Marketing
  • Business intelligence support
  • Enterprise management system
  • API
  • Custom report tool
  • Nøkkelinformasjon i KPI-felt
  • Ringeprofiler
  • Eksport av rapporter til Excel
  • Click2Call
  • Pop-up på innkommende
  • Microsoft Power BI support
  • Qlik View support
  • Addons:
  • Skjermdeling
  • Live shopping
  • Måling av kundetilfredshet
  • Måling av agenttilfredshet
  • TV Wallboard
  • Periodiske rapporter
  • TimeLine
  • Dialer
  • Møtekalender med SMS-varsling​
  • Mobile presence
  • Teams-integrasjon
  • Kunnskapsbase

ITX Dialer

Pris på forespørsel​
  • Telefoni (med sentralbord)
  • Coaching
  • Callback til køer
  • Overflow på callback
  • Samtaleopptak
  • Ringeprofiler
  • SMS
  • Business intelligence support
  • Enterprise management system
  • Live-rapporter
  • API
  • Click2Call
  • Pop-up på innkommende
  • Eksport av rapporter til Excel

ITX Ticketing

Pris på forespørsel​
  • Ticketing
  • E-post
  • Business intellingence support
  • Enterprise management system
  • API
  • Live-rapporter
  • Custom report tool
  • Nøkkelinformasjon i KPI-felt
  • Eksport av rapporter til Excel

Oppsummering av våre tjenester på kryss og tvers

Vår funksjonalitet