Multicase kontaktsenter
Multicase
ITX + Multicase = Lynrask kundeservice og enklere kundebehandling
ITX gir deg alt-i-én-løsning for telefon, chat, e-post, sms og sosiale medier. All dialog lagres på kunden, integrert med Multicase.
Når du besvarer telefon, leser en e-post, besvarer en chat fra nettsiden eller sosiale medier, ser man umiddelbart hvem kunden er, ordre med ordrestatus og pakkesporing, og hvilke varer som er på rest og når de er forventet inn. I tillegg ser man også tilbud, ubetalte faktura, hvem som snakket med kunden sist og mye mer. Dersom kunden lurer på når pakken kommer, er det ett klikk og du har sporingsinformasjon.
Integrasjonen mellom ITX og Multicase gjør det mulig å besvare innkommende henvendelser i løpet av sekunder. Når kunden ringer inn, kan du starte samtalen «Hei, Per, du snakker med Lise».
Effektivisere og forenkle dialogen med kunden
Med ITX kan du svare på det aller meste på noen få sekunder. Har kunden sendt en e-post og vedkommende ringer inn, vil e-post automatisk vises dersom du ikke allerede har sett den.
ITX vil effektivisere og forenkle dialogen du har med dine kunder.
Få kontroll
Man ser alltid hvem som snakket med kunden sist, e-post sendt og mottatt, tekstmeldinger, chat og mye mer. ITX gir deg full kontroll.
Chat er viktig, men er det noen man bør tenke på?
Det er mange grunner til å ha chat på nettsiden, men det er samtidig noen ting som er viktig å tenke over. Kunden forventer raske svar. Svarer man ikke innen kort tid grlipper salgsmuligheten og det kan resulterer i en dårlig opplevelse for kunde. Bruker man chat fra ITX, er chat en del av helheten, som betyr at det kommer inn på samme måte som en telefon. Sitter person X opptatt i telefon, vil chat gå automatisk til person Y. ITX vil sørge for at alle får svar raskt og enkelt.
Enkelt å komme i gang?
Det er enkelt å komme i gang med ITX. ITX krever ingen installasjon og ITX sørger for alt av oppsett og integrasjon mot Multicase. ITX kan benyttes på PC og på mobiltelefon, fra hvor som helst. Les mer om kontaktsenter fra ITX.
Kundehistorie
Det er mange som benytter ITX integrert med Multicase, Evenstad Musikk er en av dem. På video deler Geir Magnus Evenstad, daglig leder i Evenstad Musikk sine erfaringer med ITX.
En sniktitt på ITX
All dialog med kunden lagres, slik at det enkelt å holde oversikt. I eksempelet under ser man hvordan ITX samler all dialog med kunde, hvordan man kan kommunisere internt, samt hvordan ITX henter nøkkelinformasjon fra Multicase, som ordre, tilbud, faktura, pakkesporing, trender i utvikling salg m.m. (Klikk på bildet for en større visning)
Ta kontakt for en uforpliktende demo
Fyll ut skjema under, så kontakt vi deg for en hyggelig prat rundt ITX integrert med Multicase.