Aptic

ITX-integration med Aptic

Beskrivning

ITX är integrerat med Aptic och kopplar all kunddialog direkt till ärendehanteringen i Aptic-systemet. Integrationen gör det möjligt att hantera utgående och inkommande kommunikation på ett effektivt sätt, samtidigt som all aktivitet automatiskt loggas i rätt ärende.

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger bättre kontroll över kunddialogen och ärendehanteringen genom att all kommunikation kopplas direkt till kunden och ärendet. Detta minskar det manuella arbetet och ger ett mer strukturerat och effektivt arbetsflöde.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system samtidigt. De måste manuellt söka efter kunder, order och fakturor, vilket gör att viktig information lätt kan missas.

Vanliga utmaningar är:

Kunddata är utspridd i flera system
Bristande överblick över order och leveransstatus
Tidskrävande manuella processer
Begränsad tillgång till historik från tidigare kunddialoger

Integrationen mellan ITX och Aptic löser detta genom att samla all relevant information direkt i ITX. När kunden tar kontakt får medarbetaren direkt tillgång till den information som behövs. Det gör det möjligt att ge snabba och personliga svar utan att sätta kunden på vänt eller behöva växla mellan olika system.

Hur fungerar integrationen?

När en kund kontaktas eller tar kontakt:

Samtalen hanteras via ITX Dialer
All aktivitet loggas automatiskt i ärendet i Aptic
Kunddialogen sparas under kunden

Detta säkerställer att all historik samlas och är tillgänglig för vidare uppföljning.

Funktioner

Integration med ITX Dialer för utgående och inkommande samtal
Automatisk loggning av aktiviteter per ärende i Aptic
Lagring av all kunddialog per kund
Mätning av kundnöjdhet vid alla kundkontakter

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

Aptic

Fördelar

ITX Dialer är tätt integrerat med Aptic. All aktivitet loggas i ärendet i Aptic.