Aptic
ITX integrasjon med Aptic
Beskrivelse
ITX er integrert med Aptic, og kobler all kundedialog direkte mot sakshåndtering i Aptic-systemet. Integrasjonen gjør det mulig å håndtere utgående og inngående dialog effektivt, samtidig som all aktivitet loggføres automatisk på riktig sak.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir bedre kontroll på kundedialog og saksoppfølging ved at all kommunikasjon knyttes direkte til kunden og saken. Dette reduserer manuelt arbeid og gir en mer strukturert og effektiv arbeidsflyt.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde kontaktes eller tar kontakt:
- Samtaler håndteres via ITX Dialer
- All aktivitet loggføres automatisk på saken i Aptic
- Kundedialog lagres på kunden
Dette sikrer at all historikk er samlet og tilgjengelig for videre oppfølging.
Funksjoner
- Integrasjon med ITX Dialer for utgående og inngående samtaler
- Automatisk logging av aktivitet på sak i Aptic
- Lagring av all kundedialog på kunden
- Måling av kundetilfredshet på all kundekontakt
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Bilder
Kundecaser
Aptic
Aptic
Fordeler
ITX Dialer er tett integrert med Aptic. All aktivitet logges på saken i Aptic.
- All kundedialog lagres på kunden
- Måling av kundetilfredshet på all kundekontakt
