SuperOffice

ITX integration med SuperOffice

Beskrivning

ITX är integrerat med SuperOffice, ett CRM-system för försäljning, kundservice och uppföljning. Integrationen kopplar kunddialogen från ITX direkt till SuperOffice, så att all kommunikation och kunddata samlas på ett ställe. Det ger ett smidigare arbetssätt där medarbetarna kan hantera kunddialog och uppföljning direkt i CRM-systemet.

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger bättre överblick över kunddialog och historik, vilket gör det enklare att ge snabb och personlig service. Medarbetarna slipper växla mellan olika system och får tillgång till relevant information i realtid, vilket ger effektivare kundservice och bättre uppföljning av kunder och leads.

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

Utan integration behöver medarbetarna ofta arbeta i flera system för att hitta kunddata, aktiviteter och historik. Det gör uppföljningen mer tidskrävande och ger sämre överblick.

Med ITX och SuperOffice integrerat får medarbetarna tillgång till kunddata, aktiviteter och kunddialog i ett sammanhängande arbetsflöde, vilket gör det enklare att arbeta strukturerat och effektivt.

Hur fungerar integrationen?

När en kund tar kontakt:

Kundkortet kan öppnas direkt i SuperOffice via popup
Medarbetarna får tillgång till aktiviteter, möten och ärenden
Dialog från ITX kan hanteras och kopplas till ärenden i CRM-systemet

Integrationen stödjer även uppföljning och möteshantering:

Möten synkroniseras (envägs) och kan visas i ITX
SMS-påminnelser inför möten kan konfigureras
Kundnöjdhet kan mätas i samband med möten och kunddialog

Funktioner

Tvåvägssynkronisering av kunder och kontakter
Synkronisering av möten (SuperOffice → ITX)
Popup i CRM vid inkommande kundkontakter
Click-to-call från SuperOffice
Integration mellan ITX Ticket och SuperOffice Ticket
Visning av aktiviteter och ärenden från SuperOffice
Mötespåminnelser via SMS
Mätning av kundnöjdhet vid möten och kunddialog
Visning av möten på TV (wallboard)
API-integration (SuperOffice Online)

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet

Bilder

Kundcase

SuperOffice Contact Center

SuperOffice

Med ITX integrerat med SuperOffice får du en allt-i-ett-lösning för telefoni, SMS, Facebook, Instagram, e-post och mycket mer – direkt integrerat med SuperOffice.

Snabbare kundservice

Med ITX Contact Center hanterar du telefoni, chatt, sociala medier, SMS och e-post i en och samma lösning. All kunddialog samlas och kopplas till kunden i SuperOffice, vilket ger bättre överblick över tidigare kommunikation och aktiviteter. Resultatet är enklare arbetssätt och effektivare kundservice.

Personlig kundservice – skapa lojala kunder

När du besvarar ett telefonsamtal, läser ett e-postmeddelande eller chattar med kunden ser du direkt tidigare kunddialog, vem kunden senast hade kontakt med, öppna kundärenden och viktig information från ditt system, såsom order, obetalda fakturor, paketspårning och returer. Det sparar tid vid varje kundkontakt och gör att kunden får snabbare hjälp.
ITX gör det dessutom möjligt att inleda samtalet personligt, exempelvis: ”Hej Lisa, du pratar med Edward” Det gör att du kan erbjuda effektiv och personlig kundservice, även när du har en miljon kunder.

Med funktioner för mätning av kundnöjdhet, ärendehantering, Live Shopping och skärmdelning får du ännu fler möjligheter samlade i ITX. Du kan exempelvis guida kunden genom webbutiken eller skapa en digital upplevelse av den fysiska butiken. Tillsammans med integrationen mot SuperOffice skapas ett effektivt och sammanhängande arbetsflöde.

Avancerad telefoniplattform

ITX erbjuder avancerad telefonifunktionalitet som callback, overflow, samtalsinspelning, mätning av kundnöjdhet, wallboards med realtidsdata, avancerad rapportering och mycket mer. ITX levererar telefoni i Norge, Sverige, Finland, Polen, Danmark, Storbritannien, Belgien, Frankrike, Tyskland, Nederländerna och USA. Med ITX kan organisationen arbeta effektivt över landsgränser och använda tillgängliga resurser där de behövs. Vid hög belastning i ett land kan samtal exempelvis automatiskt styras vidare till tillgängliga medarbetare i ett annat land. Kunden får snabbare hjälp samtidigt som verksamheten kan använda sina resurser mer effektivt. Genom integrationen med SuperOffice får medarbetaren direkt tillgång till relevant kundinformation och historik, vilket gör det möjligt att ge en personlig och sammanhållen kundupplevelse oavsett var samtalet hanteras.

Slipp arbeta i silos, arbeta smart över telefoni, chatt och sociala medier

Det kan vara en utmaning att vara tillgänglig i flera kanaler som kräver snabba svar, exempelvis telefoni, chatt och sociala medier. Med ITX kan medarbetarna hantera flera kanaler i samma lösning. När ett samtal kommer in anpassas tillgängligheten automatiskt i exempelvis chatten. Det gör att kundkontakter kan fördelas till rätt tillgänglig medarbetare och att kunderna får snabbare svar. Samtidigt minskar behovet av separata team och arbetssätt för olika kanaler.

Möjlighet att arbeta och utveckla kvaliteten med ITX Coaching

ITX Coaching ger avancerade möjligheter för utbildning och kompetensutveckling, särskilt inom kundservice och försäljning. Nya medarbetare kan lyssna på och lära av erfarna kollegor under pågående telefonsamtal. En chef eller coach kan även ansluta till samtalet och ge vägledning i realtid, utan att kunden hör det.

Live-rapportering och analys

ITX erbjuder avancerade rapporteringsmöjligheter för både kundservice och försäljning. Följ upp aktiviteter och KPI:er och få snabbt en tydlig bild av resultat och utveckling. Med wallboards kan aktuell statistik visas på skärmar och ge verksamheten överblick över kundservice och försäljning i realtid.

Effektivt stöd för försäljning

Med click-to-call från SuperOffice slipper medarbetarna slå telefonnummer manuellt. När en kund eller potentiell kund ringer tillbaka visas kundens namn och kundkort automatiskt, så att medarbetaren direkt ser vem som ringer och får relevant information inför samtalet. Liverapportering ger samtidigt överblick över aktiviteter och med ITX Coaching kan organisationen arbeta kontinuerligt med kvalitet och utveckling. Tillsammans skapar det bättre förutsättningar för effektivare försäljning och bättre kunddialoger.

Mätning av kundnöjdhet

Utöver att mäta kundnöjdhet i kunddialoger som telefonsamtal och chatt kan ITX även mäta kundnöjdhet efter exempelvis säljmöten, servicemöten och genomförda serviceuppdrag. Det ger värdefull återkoppling på kvaliteten i kundmötet. Mätning av kundnöjdhet kan aktiveras för utvalda mötestyper i SuperOffice.

Minska antalet missade möten med SMS-påminnelser

Med ITX integrerat med SuperOffice kan automatiska SMS-påminnelser skickas till både säljare och kund inför ett möte. Säljaren kan få information om kontaktperson, titel, telefonnummer och vägbeskrivning via Google Maps direkt i meddelandet. Om planerna ändras finns kontaktuppgifterna nära till hands. SMS-påminnelser till kunden kan samtidigt bidra till färre missade möten.

Lös problem snabbare genom att se vad kunden ser

Med ITX ShowMe kan du under ett telefonsamtal enkelt se vad kunden ser och rita direkt på kundens mobilskärm. På bara några sekunder får du tillgång till kundens vy, vilket minskar behovet av långa förklaringar och risken för missförstånd.
ITX ShowMe är en del av ITX Kontaktcenter och gör det möjligt att dela skärm och kamera under pågående samtal. Det gör kundservice både enklare och effektivare.

Enkelt att komma igång

ITX levereras som en molntjänst och kräver ingen lokal installation. Vi hjälper dig med det praktiska för en snabb och smidig implementation.

Vilka använder ITX integrerat med SuperOffice?

ABAX är en av många kunder som använder ITX integrerat med SuperOffice. Integrationen har använts av deras kundservice- och säljteam över landsgränser i mer än 10 år.

Vill du veta mer eller är du redo att komma igång?

Vill du veta mer eller är du redo att komma igång med ITX? Kontakta oss på +46 8 557 600 70 eller fyll i formuläret nedan.