Visma Global
ITX integrajon med Visma Global
Beskrivelse
ITX er integrert med Visma Global, et ERP-system for økonomi og virksomhetsstyring. Integrasjonen gir ansatte direkte tilgang til kunde-, ordre- og fakturainformasjon fra Visma Global i ITX, slik at kundedialog kan håndteres effektivt med oppdatert data tilgjengelig i én flate.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir bedre oversikt over kundedata og økonomiinformasjon i kundedialogen. Ansatte kan raskt finne relevant informasjon og svare kunden uten å bytte system, noe som gir mer effektiv kundeservice og en bedre kundeopplevelse.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde tar kontakt, identifiseres kunden og relevant informasjon fra Visma Global vises direkte i ITX:
Kundens tidligere dialog og historikk
Ordre med status og pakkesporing
Faktura, reskontro og kredittinformasjon
Tilbud og åpne saker
Ansatte kan raskt:
Finne frem fakturakopier
Sjekke ordrestatus og leveranse
Gi presise svar basert på oppdatert informasjon
Kundesøk kan gjøres på tvers av flere kriterier, som kundenavn, kundenummer, telefon, e-post, ordre- og fakturanummer.
Funksjoner
Speiling av kunder til ITX Portal
Visning av reskontro og fakturainformasjon
Tilgang til fakturakopier
Visning av ordre- og fakturadata i KPI-panel
Søk på kunder via flere parametere (navn, nummer, e-post, telefon, ordre, faktura m.m.)
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Bilder
Kundecaser
Visma Global Contact Center
VISMA GLOBAL CONTACT CENTER & CUSTOMER CLOUD
Yt kundeservice i verdensklasse med ITX integrert med Visma Global
ITX gir deg en alt-i-én-løsning for telefon, chat, e-post, ticket, sms, sosiale medier, video, skjermdeling, CRM og mye mer. All dialog og data lagres på kunden, tett integrert med Visma Global.
Uavhengig av hvilken kanal kunden kontaktet virksomheten din på, vil du umiddelbart se hvem kunden er, ordre med ordrestatus og pakkesporing. Du vil også kunne se eventuelle tilbud, reskontro og åpne faktura, komplett kommunikasjonshistorikk på tvers av kanaler, åpne tickets/saker og mye mer.
Lurer for eksempel kunden på når pakken er forventet levert eller å få kopi av en faktura, er du et klikk unna sporingsinformasjon eller utsendelse av fakturakopi.
Få full kontroll
Uavhengig hvordan kunden tar kontaktet, vil du umiddelbart se hvem kunden, tidligere dialog, ordre med ordrestatus, pakkesporing, kredittinformasjon, faktura, tilbud, reskontro, åpne tickets/saker og mye mer.
Lurer for eksempel kunden på når pakken er forventet levert eller å få kopi av en faktura, er du et klikk unna sporingsinformasjon eller utsendelse av fakturakopi.
Løsning for salg
ITX gir deg også CRM-funksjonalitet som salgsprosess, oppfølging, håndtering av ringelister for effektiv kundeoppfølging, booking av møter, tett integrert med Microsoft Teams og kalender-sync. I all oppfølging av kunder, ser man umiddelbart nøkkelinformasjon om kunden, som om omsetning mot kunde er økende eller synkende, kundens siste kjøp, ubetalte faktura, kredittinformasjon og mye mer.
Når man samler både kundeservice og salg i ITX, får man total oversikt over all kommunikasjon med kunden, det blir enklere og mer effektivt å jobbe sammen.
Enkelt å komme i gang!
Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?
Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!
Integration overview:
Integrasjonen mellom ITX og Visma Global gjør det mulig å;
- Leverer speiling av kunder til ITX Portal
- Viser reskontroinformasjon om kunden, tilgang til fakturakopi m.m..
- Viser ordreinformasjon, fakturainformasjon, fakturakopi for kunden på KPI-panelet.
- Kundesøk er tilgjengelig etter fakturanummer, ordrenummer og e-handelsnummer, kundenummer, kundenavn, telefon, e-post m.m.
Vil du også øke salg, lojalitet og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!