Kundcase
ITX erbjuder ett öppet API och ett webhook-ramverk för enkel integration med dina system. Få fullständig kundkontext direkt i lösningen och skapa en mer effektiv kundservice. Hittar du inte ditt system i översikten? Kontakta oss så hittar vi en lösning.
- Alla
- ERP
- CRM
- Kundklubb
- Nätbutik
- Inkasso
- Övrigt
Kundcase
Chatbot inom kundservice: Harmonie hanterar 93 % av ärendena / förfrågningarna via chatt med ITX
Hur kan en chatbot minska antalet ärenden / förfrågningar till kundservice, ge kunderna snabbare svar och samtidigt frigöra tid internt? För Harmonie har ITX Chatbot blivit en viktig del av den dagliga kundservice-verksamheten. Efter cirka tre månader med chatboten Dora hanteras cirka 93 % av chattärendena / förfrågningarna automatiskt, innan de vidarebefordras till en kundtjänstmedarbetare.
Så här använder Nimbus ITX som kontaktcenterlösning: – Allt fungerar helt enkelt
När Nimbus sköter kundservice, kunduppföljning och kundhantering på uppdrag av andra företag måste människor, system och data samverka. Med ITX har Nimbus fått en kontaktcenterlösning som samlar telefoni, skriftliga ärenden / förfrågningar, kunddata, KPI:er, rapportering och AI-baserad samtalssammanfattning i en enda plattform.
Dravia bytte system mitt under en fullständig rebrand
Hur genomför man ett systembyte samtidigt som hela företaget genomgår en fullständig omprofilering? Faktorer som namnbyte, ny profil och ny struktur kan snabbt göra processen komplex. Dravia AS antog utmaningen och gick LIVE med ITX på en vecka.
Elektrogruppen Moer sätter en ny standard inom elbranschen
Tack vare smartare arbetsflöden och automatisk sammanfattning av samtal kan Elektrogruppen Moer hålla fullständig överblick över uppdragen, samtidigt som teknikerna får en enklare arbetsdag ute på fältet.
Bildeler.no effektiviserar över 1 400 kundförfrågningar per vecka med ITX
”Att vi kan berätta om våra utmaningar och få skräddarsydda lösningar som passar just oss har fungerat väldigt bra med ITX.”
Så införde Eika en ny telefonilösning hos ett tjugotal banker på sex månader.
”De hade satt sig väl in i våra krav och gjort ett grundligt arbete med att sätta sig in i våra behov. Det ingav stort förtroende, och det gjorde att några av deltagarna i projektet hade bestämt sig redan från första dagen.”
Hepro digitaliserar kundresan med en kundportal
”När man växer får man fler ärenden / förfrågningar. Vi var tvungna att klara av att hantera fler ärenden, med ännu högre kvalitet och snabbare svar.”
Pelles Verksted effektiviserar 50 dagliga serviceuppdrag med ITX
”Vi hade inte den kontrollen. Saker kunde glida oss ur händerna. Nu får man påminnelser mycket oftare, och kunderna hamnar ju mer i fokus.”
Lea Bank automatiserar handläggningen av låneansökningar
Automatisering blir därmed en nyckelfaktor i Lea Banks strategi för att möta efterfrågan och samtidigt erbjuda en smidig och effektiv kundupplevelse.
Så här fick Klubben.no bättre kontroll och ett smidigare flöde i kunddialogen
”Vi letade inte efter ännu ett nytt system. Vi letade efter ett system som kunde förenkla. En plats där vi kunde samla allt vi behövde för att arbeta bättre – och det fick vi med ITX.”
En smidig övergång från semestern tillbaka till arbetslivet med ITX.
”Medarbetare som återvänder från semestern får omedelbart en översikt över vilka ärenden som har lösts, vad som pågår och vad som har hänt under deras frånvaro. Ingen medarbetare möts längre av en överfylld och oöverskådlig inkorg efter semestern.”
Effektiv kunddialog med bättre överblick – så förbättrade Instabank kundupplevelsen med ITX
”Tidigare var vi en liten kund hos ett stort, internationellt företag. Nu har vi en norsk leverantör som förstår våra behov och anpassar sig efter oss.”
Avida Finans – Från 50 000 till 550 000 kunder
När Avida Finans stod inför sin mest krävande tillväxtfas någonsin behövde de en lösning som kunde ge full kontroll och hög driftsäkerhet – och det snabbt. På bara tre veckor gick Avida över från sitt dåvarande system till en ny plattform för kunddialog, som spänner över tre länder, med migrering av 50 000 kunder. I nära samarbete med ITX blev övergången både effektiv och säker.
Ragn-Sells effektiviserar kundservice och logistik
Ragn-Sells, en av Nordens största aktörer inom avfallshantering och återvinning, har nyligen valt ITX som leverantör av sin nya kontaktcenterlösning. Med verksamhet i flera länder, däribland Norge, hanterar Ragn-Sells dagligen stora mängder kundkontakter och komplexa logistikoperationer. Nu ser de fram emot att kunna effektivisera dessa processer ytterligare med en lösning som samlar alla kundkontakter på en och samma plattform.
”Det har varit en gamechanger för oss” – Anne Breiehagen, Hallingplast
Från Kleivi, högst upp i Hallingdal, har industriföretaget Hallingplast sedan 1969 tagit fram nya, innovativa lösningar inom PE- och PP-rörsystem. Från starten och fram till idag har Hallingplast varit familjeägt, och nu är det tredje generationen som står vid rodret.
Från Hallingdal exporterar företaget nu till över 50 länder, har vuxit till över 110 anställda och omsätter mer än 740 miljoner norska kronor årligen.
Sefbo, med sina 33 bolag, använder ITX för att få kontroll över kommunikationen med kunder och leverantörer
Vi träffar Sefbo-koncernens CDO, Anders Solum, för att lära oss lite om den snabbt växande aktören inom fastighetsskötselbranschen som grundades så sent som 2019 och som redan närmar sig en miljard i omsättning med en stor portfölj av lokala fastighetsskötselbolag över hela Norge.
Visma Financial Solutions blir Visma Amili och rustar sig för framtiden!
I över 10 år har Visma Amili samarbetat med ITX, som har tillhandahållit ett helt centralt stödsystem till deras kundrådgivare i mötet med slutkunderna.
Redningsselskapet satsar på en omnikanalstrategi med ITX!
«Vi genomförde ett omfattande internt arbete med en kravspecifikation för vad vi på RS ser som våra behov idag och i framtiden – och utmanade därefter fyra erkända aktörer i branschen, och så småningom valde vi ut en, där ITX gick segrande ur striden.» – Kjell Hansen, affärsutvecklare på RS
Eidsiva bygger framtidens kundcenter tillsammans med ITX!
”När Eidsiva Bredbånd nu rustar sig för framtidens kundcenter med sitt team på 75 medarbetare – sker det i samarbete med ITX.”
Från fyra lösningar till en med ITX Kontaktsenter
”Tidigare arbetade vi med fyra parallella lösningar som inte samverkade, men nu har vi en samlad och helt integrerad plattform för kundservice och support – det har gett oss en helt ny vardag” – Tron Atle Løvig, verkställande direktör på Multicom
Det har gett oss på kundservice en helt ny vardag
”Innan de gjorde investeringen var det mycket manuellt arbete på avdelningen, inte minst när det gällde e-post. Det hände att ärenden / förfrågningar hanterades dubbelt om en kund till exempel både skickade in ett kontaktformulär och ringde. – Det ledde till dubbelarbete och i vissa fall även två svar till kunden, säger kundtjänstmedarbetaren Ketil Kristoffersen.»
Bikeshop effektiviserade sin kundservice med 50 % på 6 månader
”Vi har länge diskuterat att supporten måste hitta nya lösningar för att hantera den ökade belastningen på kundserviceen. Mitt fokus har hela tiden varit att vi ska prestera på den högsta nivå vi kan inom kundserviceen. För att vi ska kunna upprätthålla denna nivå var vi tvungna att leta efter lösningar som är anpassade just för detta.”
Elektroimportören – ITX Contact Center i 24 butiker och central kundservice
”Vi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en önskelista som var lång som ett plågsamt år, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en månads utveckling utifrån den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt överenskommen pris och tid, redan vid första försöket.”
Sprell Butikk – ITX Contact Center i 12 butiker och central kundtjänst
”Med ITX:s lösning har vi gått från ett system med gula lappar, mobiltelefoner och e-post till en modern och effektiv kundservice där alla kanaler är integrerade och där ärenden / förfrågningar inte glöms bort. ITX:s SaaS-lösning i molnet implementerades på bara några veckor internt hos Sprell.”
Skeidar bygger framtidens kundcenter
”Vi valde ITX utifrån priset och möjligheten att integrera flera av våra kärnsystem, vilket kommer att effektivisera de anställdas vardag. Vi får snabb tillgång till transaktioner, orderstatus och paketspårning. Hela tanken är att man ska slippa växla mellan flera system.”
Sporty effektiviserar kundservice och försäljning
”För att uppnå vår vision var vi tvungna att organisera och strukturera kommunikationen med våra medlemmar. Kunderna vänder sig till oss via många olika kanaler. Vi hade inte ett tillräckligt bra system för att fånga upp all dialog och sammanställa den så att vi kunde erbjuda den kundservice vi ville.”
Polar Kraft har ITX Contact Center tätt integrerat med Elwin
”Vi har fått kontakt med ett kompetent och engagerat team som verkligen vill att vi ska lyckas med ITX. Nu ser vi fram emot att sätta igång med ett kommunikationssystem som vi är övertygade om kommer att underlätta vår vardag och ge oss bättre förutsättningar att skapa ännu bättre kundupplevelser.”
Interkreditt hanterar inkassoärendena snabbare
”ITX är väldigt användarvänligt, så vi slipper lägga så mycket IT-resurser på att dra nytta av systemets effektivitet. Vi har uppskattat flexibiliteten i ITX, och lösningen fungerar lika bra på hemmakontoret som på kontoret. Vi är mycket nöjda med den utbildning vi fick, och vi har fått svar väldigt snabbt de gånger vi har kontaktat kundservice.»
Evenstad Musikk använder ITX Contact Center integrerat med Multicase
”Evenstad Musikk är nu mer tillgängligt för sina kunder och sparar tid tack vare en effektiv kundservice. Det här är en vinn-vinn-situation.”
Frydenbø Bil använder ITX CamCast
”Med ITX CamCast får vi äntligen ett bra och smidigt erbjudande till de av våra kunder som inte vill besöka butiken.”
Ett urval av våra nöjda kunder!