Elektroimportøren erfarenheter av
ITX UC
”Vi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en önskelista som var lång som ett plågsamt år, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en månads utveckling utifrån den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt överenskommen pris och tid, redan vid första försöket.”
Odd-Bjørn Langehaug
IT-chef på Elektroimportøren
Produkt: ITX-kontaktcenter i 22 butiker och vid den centrala kundserviceen.
”Gick på en snubbla med en stor kundbas”
För fyra år sedan införskaffade Elektroimportøren ett nytt CRM-system och en kontaktcenterlösning från de två största leverantörerna på marknaden. De lovade oss att dessa system skulle vara fullt integrerade och kunna vidareutvecklas.
Elektroimportøren har en stor kundbas med många elinstallatörsföretag, och eftersom vi är en av de få som säljer elmaterial till alla, det vill säga både till privatpersoner och företag, hade det blivit ett totalt kaos om vi inte hade haft ett CRM-system och en kontaktcenterlösning som vi kunde lita på. Projektet med de två största aktörerna inom telefoni, chatt och CRM gick inte särskilt bra. Det gick inte att integrera som leverantörerna hade lovat. Vi hade kanske inte heller varit så noggranna med kravspecifikationen eller med de avtal vi hade undertecknat.
”Jag trodde väl egentligen att det var de vanliga ’smygiga’ försäljningsknepen”
Det kändes naturligt att titta på nya lösningar när kontrakten hade löpt ut. Vi hade egentligen bestämt oss för ett system när ITX av en slump ringde oss. Jag tänkte då att jag helt enkelt ”måste” delta i några möten med flera konkurrerande system, även om vi redan hade bestämt oss.
Det här var den första veckan under coronatiden och alla arbetade ju hemifrån, så mötet hölls via Teams. I mötet deltog representanter från kundtjänsten och en extern konsult från Adite, som har hjälpt oss med telefoni- och kontaktcenterlösningen som vi köpt tidigare. Vi blev alla väldigt överraskade av den demonstration som ITX höll, och trodde nog egentligen att det var de vanliga ”sluga” säljtricken, men bestämde oss kort därefter för att satsa på ITX:s lösningar.
”Det här har jag aldrig upplevt hos någon leverantör tidigare”
Vi satte oss ner med ITX via Teams och skrev en önskelista som var lång som ett plågsamt år, med integrationer mot bland annat AutoStore-robotar, Visma Business samt EDI-system. Efter en månads utveckling utifrån den lista vi hade skrivit levererade ITX 100 % enligt överenskommet pris och tid, redan vid första försöket. Detta har jag aldrig upplevt tidigare hos någon leverantör, och jag kan med gott samvete rekommendera ITX vidare.
”Ett rimligt pris och, inte minst, i tid”
Efter denna positiva upplevelse har vi återigen påbörjat en vidareutveckling av de tjänster som ITX tillhandahåller, och de ska nu leverera fler tjänster, bland annat till butiker. Genom att gå ifrån de stora aktörerna inom CRM och kontaktcenterlösningar har vi nu ett system som täcker alla dessa behov med ITX. Jag skulle nästan vilja säga att vi nu äntligen har fått en leverantör som levererar det vi vill ha till ett rimligt pris och, inte minst, i tid.