BRP Systems
ITX integrajon med BRP Systems
Beskrivelse
ITX er integrert med BRP Systems, en medlems- og administrasjonsplattform for treningssentre. Integrasjonen gir tilgang til medlemsdata og aktivitetsinformasjon direkte i ITX, slik at ansatte kan håndtere kundedialog med full innsikt i medlemmets status og historikk.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir treningssentre bedre oversikt over medlemsdata i kundedialogen, noe som gjør det enklere å gi personlig oppfølging og relevant service. Samtidig åpner løsningen for å jobbe proaktivt med medlemsengasjement og redusere frafall gjennom automatiserte aktiviteter.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når et medlem tar kontakt, vises relevant informasjon fra BRP Systems direkte i ITX:
Medlemsinformasjon og tilknyttet senter
Treningsaktivitet og bruksmønster
PT-timer og historikk
Dette gir ansatte et godt grunnlag for å gi personlig og relevant oppfølging.
Integrasjonen kan også brukes proaktivt:
Medlemmer som har vært inaktive over en periode kan automatisk trigge aktiviteter
Utsendelse av SMS eller opprettelse av ringeoppgaver for oppfølging
Mulighet for å tilby tiltak som PT-timer eller relevante aktiviteter
Funksjoner
Enveis synkronisering av kunder/medlemmer (BRP → ITX)
Visning av medlemsdata og aktivitetsnivå
KPI-visning for abonnement og nøkkelinformasjon
Automatisering av oppfølging basert på medlemsaktivitet
Mulighet for SMS-utsendelser og ringeoppgaver ved definerte hendelser
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Bilder
Kundecaser
BRP Contact Center & Customer Cloud
BRP KONTAKTSENTER & CUSTOMER CLOUD
Bedre kundeopplelser og økt salg med ITX & BRP Systems
ITX Contact Center gjør det mulig å være tilgjengelig i alle de kanaler som kunden ønsker å benytte for å komme i kontakt med deg, som for eksempel telefon, e-post, chat, sms og sosiale medier. Dialogen du har med kunden, lagres på kundekortet.
ITX Contact Center gjør det mulig å være tilgjengelig i alle de kanaler som kunden ønsker å benytte for å komme i kontakt med deg, som for eksempel telefon, e-post, chat, sms og sosiale medier. Dialogen du har med kunden, lagres på kundekortet.
“Family Sports Club effektiviserte kundeservice og økte salget betydelig med ITX & BRP - les hele historien og se videointervju her; https://itx.no/family-sports-club/”
Økt salg og effektiv kundeservice med BRP Systems & ITX
Du trenger ikke bruke verdifull tid til å lete gjennom tidligere e-poster, spørre kolleger om utvikling i en sak eller lignende. Med ITX, har du all informasjon og et komplett øyeblikksbilde om kunden i det sekundet de tar kontakt med bedriften din.
I BRP integrasjonen speiler vi kundedata til ITX, i tillegg til å hente og presentere informasjon som er relevant å vite om det kunden måtte ha spørsmål om.
Vi har også utviklet en leadgenerator på websidene, så salgsorganisasjonen veldig effektivt kan komme i kontakt med de som ønsker å bli medlemmer.
Anit-Chrun med BRP Systems + ITX
En stor utfordring for treningsindustrien er at inaktive medlemmer sier opp sine abonnement. Hvor mange kunder kunne du beholdt, om du hadde teknologisk støtte for å engasjere medlemmene dine i tide?
Med BRP Systems Retention + ITX kan løsningen automatisk trigge ulike kall til aktiviteter som utsendelse av sms, ringeoppdrag eller lignende på medlemmer som for eksempel har vært inaktive i 30 dager.
Kunne du for eksempel tilbudt de en PT-time for å legge en plan for treningen sin på senteret? En klipp på den gruppetreningen de historisk har likt å delta på?
Mulighetene er mange – og Intervallene eller aktivitetene kan du definere selv.
Enkelt å komme i gang med BRP Systems og ITX!
Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?
Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!
Vil du også øke salg, lojalitet og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!