Skeidar bygger framtidens kundcenter
”I dagsläget har vi ingen lösning för kundtjänsten, vilket har påverkat kundresan. De som arbetar på kundtjänsten idag måste söka i olika system för att kunna besvara ärenden / förfrågningar från kunderna. Det är både omständligt och oöverskådligt. Vi kan inte heller se hela kommunikationsflödet som en kund har haft med oss.”
Lars Thomte
Chef för e-handel inom Skeidarliving Group
Samlar alla kommunikationskanaler i en enda lösning
Skeidar har valt ITX som leverantör för att optimera och förenkla kommunikationen med sina kunder. Genom att implementera ITX kommer man nu att kunna växla smidigt mellan chatt, sms, sociala medier, e-post och telefon.
Integrera kärnsystem
Vi valde ITX utifrån priset och möjligheten att integrera flera av våra kärnsystem, vilket kommer att effektivisera de anställdas vardag. Vi får snabb tillgång till transaktioner, orderstatus och paketspårning. Tanken är att man ska slippa växla mellan flera system.
Hittills är vi mycket nöjda med processen med ITX, vi har fått snabb och bra uppföljning. Vi ser fram emot det fortsatta samarbetet, säger Lars Thomte.