ITX Kontaktsenter

En komplett, norskutviklet CRM- og kontaktsenterløsning som samler all kundedialog og innsikt i én sømløs løsning med lokal support, rask implementering og personlig oppfølging.

Én samlet løsning for kundedialog

Telefon, e-post, SMS, chat og sosiale medier håndteres fra samme sted, og all kommunikasjon lagres automatisk på kunden og er tilgjengelig for hele teamet. Dette gir full oversikt, bedre samarbeid internt og raskere oppfølging.

Kundeservice med full kundehistorikk

Når en kunde tar kontakt, får du umiddelbart tilgang til hele kundehistorikken uansett hvilken kanal de bruker. Du ser tidligere dialog, hvem kunden sist var i kontakt med, åpne saker og nøkkelinformasjon fra systemene dine som ordrestatus, utestående fakturaer og returer. Dette gir deg full oversikt, slik at du kan møte kunden mer personlig, gi presise svar og løse henvendelser raskere.

Effektiviserer og reduserer risiko

Når all kundedata er samlet i ett felles system, i stedet for å ligge spredt i personlige innbokser, reduserer dere risikoen for personavhengig kunnskap. Dialogen stopper ikke opp ved fravær, fordi andre enkelt kan overta saken med full oversikt. Samtidig kutter dere manuelle rutiner og unngår utfordringer som oppstår når informasjon er fordelt på flere systemer.

Alle kunder fortjener å føle seg
som VIP!

ITX Kalkulator

Se hvor mye du kan spare

Vi har utviklet en kalkulator, hvor du selv kan beregne hvor mye du kan spare på å økt effektivitet. Nøkkelen ligger i umiddelbar tilgang på informasjon i hver enkelt kundekontakt, som gjør at du slipper å bruke tid på å lete frem informasjon i systemer og hos dine kolleger.

I tillegg til økt effektivitet, vil du også oppleve redusert risiko. Årsaken til det er fordi all dialog med kunder og leverandører er tilgjengelig på tvers av ansatte og avdelinger. Hvem som skal se hva, bestemmer du.

Utvalgte funksjonaliteter

Telefoni

Telefoni i ITX gir deg mulighet til å ringe, motta og administrere samtaler direkte i plattformen.

Ticketsystem

Et sakssystem utviklet for å samle all kommunikasjon vedrørende en sak, både intern og ekstern, på et sted.

Rapporter

Rapporter gir deg visuell og detaljert oversikt over teamets aktiviteter og tidsbruk, samt innkommende aktiviteter.

Dialer

Et effektivt ringeverktøy for å doble, i noen tilfeller femdoble, effektiviteten på utgående samtaler.

Kalender

Kalender i ITX gir deg oversikt over dine møter og mulighet til å planlegge, flytte og administrere møter.

Samtaleoppsummering

Automatisk transkribering og oppsummering av telefonsamtaler ved hjelp av AI. Dropp manuelle notater.

Samtale-oppsummering

Automatisk transkribering og oppsummering av telefonsamtaler ved hjelp av AI. Dropp manuelle notater.

+++

Tilpass løsningen til ditt behov

Ved å velge moduler som er tilpasset deres arbeidshverdag, kan ITX skreddersy en kundesenterløsning til din bedrift.

Sjekk ut alle våre tilleggsmoduler!

Integrer med dine systemer

Vi har bygd integrasjoner med en rekke systemer for å gjøre din hverdag mer effektiv. Istedenfor å bytte mellom ulike systemer for å hente informasjon så dukker alt opp i ITX. Det sparer tid!

Kontaktsenter

ITX Kontaktsenter – forskjellen er alt i én løsning

Med ITX får du én svarknapp for telefon, chat, sosiale medier, SMS og e-post. Alt lagres på kunden.

Når man besvarer telefon, leser epost eller chatter med kunden ser man tidligere kundedialog, hvem kunden snakket med sist, åpne kundesaker, samt nøkkelinformasjon fra ditt system, som ordre, utestående faktura, pakkesporing og vareretur.

Med funksjonalitet som måling av kundetilfredshet, sakssystem, Live Shopping, skjermdeling, og kunnskapsbase, legger til rette for at du kan jobbe effektivt og få alt i én løsning. Ta med kunden rundt i nettbutikken eller i den fysiske butikken – selv på avstand.

Resultatet er lynrask og personlig kundeservice – dine ansatte sparer tid.

Møt dine kunder personlig ved navn og få umiddelbar tilgang på relevant informasjon, skaper lojale kunder og fornøyde ansatte som får en behagelig og effektiv hverdag.

Effektiv oppfølging av kunder eller potensielle kunder? – I løsningen får du også ringerobot hvor du kan ringe ut i ønsket tempo. ITX gjør kundeoppfølging enkelt og effektivt.

Lett å komme i gang?
ITX leveres som en skytjeneste, og krever ingen installasjon. Vi sørger for det praktiske til en fast lav etablering.

Se hvor mye du kan spare

I tillegg til økt effektivitet, vil du også oppleve redusert risiko. Årsaken til det er fordi all dialog med kunder og leverandører er tilgjengelig på tvers av ansette og avdelinger. Hvem som skal se hva, bestemmer du.

Prøv vår kalkulator for å se hvor mye du kan spare.

Lyst å prøve ITX?:

Vi hjelper deg med verktøyet du trenger!

Ved å velge moduler som er tilpasset deres arbeidshverdag, kan ITX skreddersy en kommunikasjonsløsning til din bedrift.