Magento

ITX integrasjon med Magento

Beskrivelse

ITX er integrert med Magento (Adobe Commerce), en e-handelsplattform for nettbutikker. Integrasjonen gir tilgang til kundedata og ordreinformasjon direkte i ITX, slik at kundedialog kan håndteres med oppdatert innsikt i kundens kjøp og historikk.

Fordeler for virksomheten

Integrasjonen gjør det enklere for nettbutikker å gi rask og relevant kundeservice. Ansatte får tilgang til kundedata og ordre direkte i ITX, noe som gir bedre oversikt og mer effektive arbeidsprosesser.

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten en sentral identitetsløsning må brukere forholde seg til flere innlogginger og systemer, og administrasjon av tilgang blir mer tidkrevende og uoversiktlig.

Med ITX integrert med Azure AD kan virksomheten håndtere brukere, roller og tilgang ett sted, og samtidig gi brukerne en sømløs pålogging på tvers av systemer.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde tar kontakt, kan ansatte hente frem informasjon fra Magento direkte i ITX:

Kundens navn og kontaktinformasjon
Ordrehistorikk med status og sporing

Dette gjør det enklere å svare på spørsmål om ordre og leveranser uten å bytte system.

Funksjoner

Enveis synkronisering av kundedata (Magento → ITX)
Visning av ordre med sporing
API-integrasjon

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet

Bilder

Kundecaser

Microsoft Azure

Fordeler

ITX Contact Center integrert med Microsoft Azure og Microsoft Graph åpner for sømløs samhandling.