Tilby dine kunder chat
Tilby dine kunder chat
I dagens digitale verden forventer kundene raske svar og personlig oppfølging. Faktisk viser undersøkelser at 79 % av kundene foretrekker chat som kommunikasjonskanal. Å ikke tilby chat betyr ikke bare tapte salg – det betyr også at dine kunder finner veien til konkurrentene dine.
Men hva betyr dette for din virksomhet? Her er et enkelt regnestykke:
- Antall besøkende i nettbutikken: 10 000 per måned
- Gjennomsnittlig ordreverdi: 3 000 kroner
- La oss si at 10 av 100 besøkende trenger hjelp til å gjennomføre kjøpet.
Dette gir:
- 10 % av 10 000 = 1 000 kjøp som ikke gjennomføres.
- 1 000 salg x 3 000 i snittordre = 3 000 000 kroner i tapt omsetning – hver måned!
Årlig betyr dette 36 millioner kroner i tapt omsetning. Om bare 5 % trenger hjelp, taper du 18 millioner kroner i årlig omsetning.
Hvorfor chat fra ITX?
Ved å velge chat fra ITX får du ikke bare en løsning – du får et verktøy som er effektivt, brukervennlig og raskt å sette opp. Faktisk tar det kun 5 minutter å aktivere chat på din nettside.
6 grunner til at ITX-chat løfter din kundeservice:
Sikrer raske svar:
Chat tildeles automatisk til tilgjengelige ansatte. Er noen opptatt i telefon eller i møte, blir henvendelsen sendt til en ledig kollega, slik at kunden alltid får rask hjelp.Digital kundebehandling – som i en fysisk butikk:
Ta med deg kunden rundt i nettbutikken din via chat, akkurat som du ville gjort i en fysisk butikk. Dette øker sjansene for salg.Full integrasjon med dine systemer:
Chatlogger blir automatisk lagret på kundens profil, med støtte for våre 30 ERP-integrasjoner. Dette gir en helhetlig oversikt over kundedialogen.Enkel overføring til kollegaer:
Trenger en annen kollega å overta samtalen? Det gjøres sømløst og uten avbrudd for kunden.Kundetilfredshet i fokus:
Med innebygde verktøy for å måle kundetilfredshet får du verdifull innsikt som kan hjelpe deg med å forbedre tjenesten.Automatisk tilpasning:
Om ingen er tilgjengelige, kan chatten enten skjules eller omdirigeres til et kontaktskjema – slik at kundene alltid har et sted å henvende seg.
Rask, effektiv og lønnsom
Å ikke tilby chat kan koste deg dyrt. ITX-chat gir deg et konkurransefortrinn, sørger for fornøyde kunder og sikrer salg som ellers ville glippet.
Ikke la konkurrentene dine stjele kundene dine. Sett opp chat fra ITX på 5 minutter – og se forskjellen!