Erbjud dina kunder chatt
Erbjud dina kunder chatt
I dagens digitala värld förväntar sig kunderna snabba svar och personlig service. Undersökningar visar faktiskt att 79 % av kunderna föredrar chatt som kommunikationskanal. Att inte erbjuda chatt innebär inte bara förlorad försäljning, det kan också innebära att dina kunder istället vänder sig till dina konkurrenter.
Men vad innebär det för din verksamhet? Här är ett enkelt räkneexempel:
- Antal besökare i webbutiken: 10 000 per månad
- Genomsnittligt ordervärde: 3 000 kronor
- Låt oss säga att 10 av 100 besökare behöver hjälp för att genomföra sitt köp.
Det ger:
- 10 % av 10 000 = 1 000 köp som inte genomförs.
- 1 000 försäljningar × 3 000 kronor i genomsnittligt ordervärde = 3 000 000 kronor i förlorad omsättning, varje månad!
På årsbasis innebär det 36 miljoner kronor i förlorad omsättning. Om bara 5 % behöver hjälp förlorar du 18 miljoner kronor i årlig omsättning.
Varför chatt från ITX?
När du väljer chatt från ITX får du inte bara en lösning, du får ett verktyg som är effektivt, användarvänligt och snabbt att komma igång med. Faktum är att det bara tar 5 minuter att aktivera chatt på din webbplats.
6 anledningar till att ITX Chatt lyfter din kundservice:
Säkerställer snabba svar:
Chatten tilldelas automatiskt tillgängliga medarbetare. Om någon är upptagen i telefon eller i ett möte skickas ärendet vidare till en ledig kollega, så att kunden alltid får snabb hjälp.Digital kundservice, precis som i en fysisk butik:
Hjälp kunden genom webbutiken via chatt, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Det ökar möjligheten till försäljning.Full integration med dina system:
Chattloggar sparas automatiskt på kundens profil, med stöd för våra 30 ERP integrationer. Det ger en samlad överblick över kunddialogen.Enkel överföring till kollegor:
Behöver en annan kollega ta över samtalet? Det sker smidigt och utan avbrott för kunden.Kundnöjdhet i fokus:
Med inbyggda verktyg för att mäta kundnöjdhet får du värdefulla insikter som kan hjälpa dig att förbättra servicen.Automatisk anpassning:
Om ingen är tillgänglig kan chatten antingen döljas eller omdirigeras till ett kontaktformulär, så att kunden alltid har någonstans att vända sig.
Snabb, effektiv och lönsam
Att inte erbjuda chatt kan bli kostsamt. ITX Chatt ger dig en konkurrensfördel, bidrar till nöjdare kunder och hjälper dig att säkra försäljning som annars riskerar att gå förlorad.
Låt inte konkurrenterna ta dina kunder. Kom igång med ITX Chatt på 5 minuter och se skillnaden!