Voyado

ITX Integrasjon med Voyado

Beskrivelse

ITX er integrert med Voyado, en plattform for kundeklubb, lojalitet og personalisert markedsføring. Integrasjonen kobler kundedata og kjøpshistorikk fra Voyado med kundedialog i ITX, slik at virksomheten kan levere en mer personlig og helhetlig kundeopplevelse på tvers av kanaler.

Fordeler for virksomheten

Integrasjonen gjør det mulig å kombinere kundedialog med lojalitetsdata og kjøpshistorikk, noe som gir bedre grunnlag for personlig kundeservice og økt salg. Ansatte får innsikt i kundens verdi, preferanser og historikk, og kan bruke hvert kundemøte til å styrke relasjonen og bygge lojalitet.

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten integrasjon er kundedata, lojalitetsinformasjon og kundedialog ofte spredt på flere systemer. Dette gjør det vanskelig å gi personlig service og utnytte salgsmuligheter i kundedialogen.

Med ITX og Voyado samlet får ansatte tilgang til relevant kundeinformasjon i én flate, slik at de kan gi mer målrettet og personlig oppfølging i alle kanaler.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde tar kontakt, identifiseres kunden automatisk i ITX. Ansatte får umiddelbart tilgang til:

Kundens profil og kontaktinformasjon
Tidligere kjøp og returer
Lojalitetsnivå og preferanser
Tidligere dialog

Dette gjør det mulig å gi personlig service, tilby relevante kampanjer og bistå kunden i kjøpsprosessen.

Samtidig kan ansatte:

Registrere nye kunder direkte i ITX
Synkronisere kunder til Voyado i sanntid
Tildele kampanjer, rabatter og kuponger basert på segmenter

Funksjoner

Toveis synkronisering av kunder
Synkronisering av ordredata
Synkronisering av returer
Sanntids opprettelse og synkronisering av kunder til Voyado
Identifisering av kunder på tvers av kanaler og kjøpspunkter
Visning av kjøpshistorikk, preferanser og lojalitetsdata
Tildeling av kampanjer og personlige rabatter
Håndtering av kuponger fra Voyado i ITX
KPI-panel med oversikt over ordre, returer og nøkkelinformasjon
API-integrasjon for videre utvidelser

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet

Bilder

Kundecaser

VOYADO Contact Center

VOYADO CONTACT CENTER & CUSTOMER CLOUD

Bedre kundeopplelser og økt salg med ITX & Voyado

ITX integrert med Voyado gjør det mulig å tilby en ekte omnikanal kunderserviceopplevelse for kundene, drive salget, og bygge enda sterkere lojalitet.

Supportagentene kan enkelt betjene og veksle mellom å håndtere e-mail/tickets, sosiale medier, chat, telefon, dele eller se skjerm og kamera for å engasjere og overgå kundens forventning til support og bistå de i kjøpsprosesser. Få kundene til å føle seg hjemme ved å yte hyperpersonlig kundeservice også i din nettbutikk.

ITX integrert med Voyado gjør det mulig å tilby en ekte omnikanal kunderserviceopplevelse for kundene, drive salget, og bygge enda sterkere lojalitet.

Få samtalige kunder til å føle seg som en VIP!

Hyperpersonlig kundeservice er tilgjengelig på tvers av multiple kanaler og ticketing – alt i ett! Kunder kan enkelt komme i kontakt med deg på tvers av kommunkasjonskanaler og sosiale medier, og gjennom din nettbutikk.

Dine supportagenter kan enkelt;

Øk rekrutteringen til din Voyado kundeklubb

Hver eneste interaksjon med en kunde, uavhengig av kanal kunden velger å kommunisere på, er en gyllen mulighet til å skape en god opplevelse og styrke lojalitet. Gjennom integrasjonen kan du registrere kunder som ikke er medlem av kundeklubben direkte i ITX, og kunden vil automatisk i real-time synce de til Voyado.
Bruk hvert eneste touchpunkt mot en kunde som er anledning til å bygge lojalitet til ditt brand!

Enkelt å komme i gang!

Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?

Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!

Integration overview:

Integrasjonen mellom ITX og Voyado gjør det mulig å;

Registrere kunder i ITX og synce de til Voyado i “real-time”
Identifisere kunder direkte i ITX, uavhengig om de ble registrert i fysisk butikk, eller nettbutikk.
Synce kjøp og returer fra Voyado til ITX
Tildele personlige rabatter eller kampanjer basert på segmenter i Voyado tilknyttet kampanjer i ITX
Belønne kunder med kuponger generert i Voyado og tildele de i ITX

Vil du også øke salg, lojalitet og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!