ITX-biljett
ITX-biljett
Kraven på tillgänglighet blir allt högre, både i traditionella kommunikationskanaler och i sociala medier. För många kan kundservice upplevas som oöverskådlig och ineffektiv när man måste hantera många olika kommunikationskanaler, såsom telefon, e-post, sms, sociala medier och chatt.
Få allt på ett ställe
Med ITX Ticketing loggas all kommunikation (telefonsamtal, e-post, SMS, chatt och ärenden / förfrågningar via sociala medier) som du har med kunder och leverantörer automatiskt på ett och samma ställe, vilket gör det enkelt och effektivt att hålla koll på allt.
Om du behöver hjälp med att lösa ärendet kan du chatta live i kommentarfältet för ärendet, vilket omedelbart visas hos de kollegor du behöver hjälp av.
Effektivt
När kunden tar kontakt via telefon, e-post eller chatt visas ärendet automatiskt, vilket innebär att man slipper fråga efter ärendenummer och har full kontroll över tidigare konversationer.
ITX har integrationer med en rad ERP- och CRM-lösningar, vilket gör att ITX även automatiskt kan visa information som order, offerter, information som underlättar korsförsäljning, obetalda fakturor m.m. Med ITX får du full kontroll och en smidig och effektiv vardag.
Vill du veta vad ett ärende kostar? Aktivera ITX Time Tracking så får du svaret!
ShowMe – se vad kunden ser
Med hjälp av ITX ShowMe kan du se vad kunden ser på några sekunder, vilket gör att du slipper lägga tid på förklaringar och frustration – det är alltid enklare att förklara när man ser samma sak. ITX ShowMe fungerar för alla, är superenkelt att använda, kräver ingen installation – se vad kunden ser på några få sekunder.
Kunskapsbas – snabba och precisa svar
Om man väljer att aktivera kunskapsbasen i ITX kan man ge kunderna precisa och bra svar snabbt, utan att behöva vidarebefordra ärendet till den eller de som har fackkunskap. Kunskapsbasen förenklar hanteringen av e-post, chatt och telefonsamtal. Läs mer om kunskapsbasen.
ITX GPT – Artificiell intelligens
Få hjälp att lösa ärenden snabbare med ITX GPT. Hanteringen av skriftlig kommunikation blir lekande lätt och effektiv. Kontakta oss redan idag så visar vi dig hur det fungerar.
Läs mer om ITX GPT
Vill du veta mer?
Kontakta oss på telefonnummer +47 236 80 405, eller fyll i formuläret nedan så hör vi av oss till dig.
Fördelar med ITX Ticketing
Allt på ett ställe
Du får alla kanaler i en enda lösning, vilket leder till en helhetsorienterad och mer effektiv kundhantering
Varning
Man kan följa ett ärende så att man får ett meddelande när det sker någon utveckling i ärendet. Det ger överblick och kontroll.
Arbeta snabbare tillsammans
I ITX Ticketing finns en ärendevägg där användarna enkelt kan lägga in kommentarer, bilder och filer. Alla som följer ett ärende får ett meddelande när det sker en uppdatering i ärendet.