Kundportal

Vår nya kundportal är utvecklad för att ge företag ett enkelt och säkert sätt att kommunicera och samarbeta med sina kunder och leverantörer. Lösningen är anpassad för B2B, men kan även integreras för B2C via vårt API.

Det gör att kunder och leverantörer enkelt kan följa sina ärenden, ställa frågor och få snabbare svar. Allt samlat i en och samma portal.

En samlad plats för ärenden och kommunikation

När en kund eller leverantör skickar in ett ärende via ett formulär i kundportalen registreras det både i kundportalen och i ITX-portalen. På så sätt kopplas ärendet till en identifierad kontaktperson, vilket ger:

Snabbare ärendehantering
Mindre dubbelarbete
Fler ärenden som löses direkt vid första kontakten

Genom ID-messaging kan användaren svara direkt på meddelanden utan att behöva fylla i ytterligare kontaktuppgifter i kundportalen. Det ger enklare och säkrare kommunikation, bättre spårbarhet och mindre administration för både slutkunden och din organisation.

All kommunikation sker inom säkra ramar med HTTPS och SSL-kryptering, vilket minskar risken för att känslig information delas på fel sätt.

Självservice och kunskapsbas

Kundportalen kan kompletteras med en kunskapsdatabas som gör det enkelt för kunderna att snabbt hitta svar på vanliga frågor. Genom att samla relevant information och svar på ett ställe kan många frågor lösas direkt, utan att kunden behöver kontakta kundservice.

Det ger kunderna snabbare hjälp samtidigt som kundservice får mer tid att fokusera på de ärenden där personlig hjälp verkligen behövs.

Aviseringar och överblick

Portalen ger användaren full kontroll över sina ärenden:

Aviseringar via SMS, e-post eller direkt i portalen
Statusändringar och nya kommentarer uppdateras i realtid

Det gör att användarna alltid har tillgång till aktuell information utan att behöva kontakta företaget direkt. Med aviseringar och uppdateringar i realtid minskar behovet av manuell uppföljning, samtidigt som både kunder och leverantörer får en smidigare och mer effektiv upplevelse.

Integration och flexibilitet

Genom vårt API kan kundportalen integreras direkt med era egna system eller webbplatser. Det är särskilt användbart för B2C-företag som vill att kunderna endast ska behöva logga in på ett ställe, exempelvis i en webbutik, men ändå få tillgång till kundportalens funktioner.

Kundcase: ID-Messaging i praktiken

Se hur en av våra kunder använder ID-Messaging i sin kundportal

Fördelar för ditt företag

Med kundportalen får du:

Självservice och överblick för kunder och leverantörer
Säker kommunikation genom ID-Messaging
Effektivare arbetssätt som minskar belastningen på kundservice och ärendehandläggare
Flexibilitet med roller, behörighetsstyrning och integrationer

Kort sagt: Kundportalen gör det enklare att ge bättre kundservice utan mer manuellt arbete.

Vill du veta mer?

Kontakta oss på +46 8 557 600 70 eller fyll i formuläret nedan, så hör vi av oss.

Fördelar med ITX Ticketing

Allt på ett ställe

Du får alla kanaler samlade i en lösning, vilket ger en mer sammanhållen och effektiv kundservice.

Aviseringar

Följ ett ärende och få automatiskt en avisering när något händer. Det ger bättre överblick och kontroll.

Arbeta snabbare tillsammans

I ITX Ticketing finns en ärendevägg där användarna enkelt kan lägga till kommentarer, bilder och filer. Alla som följer ärendet får en avisering när något uppdateras.