Microsoft Dynamics 365
ITX Integrasjon med Microsoft Dynamics 365
Beskrivelse
ITX er integrert med Microsoft Dynamics 365, som dekker salg, kundeservice og markedsføring. Integrasjonen kobler kundedialog fra ITX med CRM-data i Dynamics, slik at ansatte kan håndtere kommunikasjon og oppfølging direkte fra CRM-systemet.
Integrasjonen er under videre utvikling, med utvidelse til toveis synkronisering.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir bedre kontroll på kundedialog og aktiviteter ved å samle kommunikasjon og CRM-data i én løsning. Samtaler loggføres automatisk, og ansatte kan jobbe mer effektivt direkte i Dynamics 365 uten manuelle steg. Dette gir bedre oppfølging, høyere kvalitet i dialogen og økt produktivitet.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når ansatte jobber i Dynamics 365:
- Kundekort åpnes automatisk ved innkommende samtaler
- Ansatte kan ringe direkte fra CRM (click-to-call)
- Samtaler loggføres automatisk på kunden i Dynamics
- SMS kan sendes direkte fra CRM
Dette gir en sømløs arbeidshverdag hvor telefoni og kundedata er tett integrert. I tillegg får brukeren tilgang til en integrert ringeklient (ITX Phone Widget) i Dynamics, som gjør det enkelt å håndtere samtaler og aktiviteter uten å forlate CRM.
Funksjoner
- Popup i CRM ved innkommende samtaler
- Click-to-call fra Dynamics 365
- Automatisk loggføring av samtaler i CRM
- Sending av SMS fra CRM
- API-integrasjon for videre utvidelser
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Bilder
Kundecaser
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM
ITX integrert med Dynamics gjør at man når ut til fler på kortere tid, man får live rapporter på telefoniaktivitet og verktøy hvor man kan jobbe med økt kvalitet.
Med ITX integrert med Dynamics, får du kontroll på aktivitet og kvalitet.
- Ringeklient (ITX Phone Widget) i Dynamics CRM
- Live-rapporter
- Coaching (medlytt og hvisk)
- Måling av kundetilfredshet
- Click2Call fra Dynamics
- Automatisk loggføring av samtaler i Dynamics
- Ringeprofiler, enkelt å bytte nummer man ringer ut med, for økt hitrate.
- Opptak av samtaler, manuell og automatisk
- Avansert sentralbord, med overflow, callback m.m.
- TV Wallboard-løsning, livetall telefoni
- ITX ShowMe - se det kunden ser på 2 sekunder
- Ringe ut med mobilnummer og fastnummer i Norge, Sverige, Finland, Danmark, Polen, England, Belgia, Frankrike, Tyskland og USA
