Transkribering - fremtidens måte å dokumentere samtaler på
Transkribering
Utfordringen med manuelle notater
De fleste som jobber med kundeservice kjenner til problemet. Det er krevende å ta gode notater mens man snakker med en kunde, og ofte går viktige detaljer tapt fordi agenten ikke rekker å skrive alt ned. I noen tilfeller blir notatene ufullstendige eller glemt, og det gjør det vanskelig å ha en fullstendig oversikt når saken skal følges opp senere. Dette skaper både ineffektivitet og frustrasjon, og kan gå utover kvaliteten på kundebehandlingen.
Hva er transkribering?
ITX sin transkriberingsløsning gjør mer enn å bare skrive ned samtaler. Med hjelp av AI får du både et nøyaktig transkript og en kort, presis oppsummering av innholdet. Det betyr at du raskt kan forstå hva samtalen handlet om, uten å måtte høre gjennom hele opptaket. Perfekt for å spare tid, få bedre oversikt og raskere oppfølging av kunder.
Hvordan fungerer løsningen?
Transkriberingsfunksjonen kan settes opp både automatisk og manuelt, avhengig av behov. Benytter man ITX Ticketing som saksverktøy, blir oppsummeringen lagret automatisk på saken.
Som et alternativ til kan man også aktivere manuell transkribering, som betyr at du selv velger hvilke samtaler det skal lages oppsummering av. Det er også mulig å gjøre justeringer i transkriberingen i etterkant, og deretter oppdatere oppsummeringen slik at den gjenspeiler de siste endringene.
Bruksområder
Transkribering er spesielt nyttig for:
- Bedrifter som håndterer mange telefonhenvendelser.
- Team med flere agenter som trenger felles oversikt over samtaler.
- Situasjoner hvor dokumentasjon av samtaler på tvers av kanaler er viktig.
Fordeler for bedriften
Den største gevinsten er tidsbesparelsen. Agentene slipper å bruke tid på manuell notatskriving, og kan i stedet konsentrere seg fullt ut om samtalen. Samtidig gir løsningen bedre oversikt, ettersom alle samtaler dokumenteres og oppsummeres på en strukturert måte, der man i oppsummeringen vil få frem de viktigste punktene i samtalen. Hele teamet får dermed rask tilgang til viktig informasjon, noe som reduserer personavhengighet og gjør det enklere å samarbeide om oppfølging av saker.
Et annet viktig poeng er lagring. Mens selve opptakene kan slettes automatisk etter gitte regler for å spare lagringsplass, beholdes transkripsjonene slik at man alltid har tilgang til en oversikt i tekst. Dette bidrar også til kvalitetssikring, fordi du unngår at viktige detaljer forsvinner. Resultatet er en mer effektiv arbeidsflyt og bedre kundedialog.
Hvorfor transkribering er verdifullt
For bedrifter som ønsker å levere en profesjonell og effektiv kundeservice, er transkribering en funksjon som gjør en stor forskjell. Den gir innsikt på tvers av alle kanaler, frigjør ressurser som tidligere gikk til manuell dokumentasjon, og sørger for at både agenter og ledere får en fullstendig oversikt over kundedialogen.
Hvis du vil oppleve hvordan transkribering kan effektivisere din bedrifts arbeidshverdag og samtidig heve kvaliteten på kundebehandlingen, inviterer vi deg til å ta en prat med oss. Fyll ut skjemaet, så viser vi deg hvordan løsningen kan tilpasses din virksomhet.
Interessert i å vite mer?
Ta kontakt med oss på telefon +47 236 80 405, eller fyll ut skjema under, så tar vi kontakt med deg.