Kunskapsdatabas

ITX Kunskapsdatabas

Kunskapsdatabas effektiviserar och minskar risker

Med ITX Kunskapsdatabas kan du bygga en Kunskapsdatabas för både internt och externt bruk, exempelvis interna rutiner och dokumentation som gör det möjligt för kunden att hitta svar utan att behöva ta kontakt.

Genom att bygga en Kunskapsdatabas i ITX samlas all information på ett ställe. Det minskar risker, förenklar och effektiviserar kunddialogen och minskar behovet av att skicka ärenden vidare.

Minskar risker

Genom att dokumentera i ITX Kunskapsdatabas minskar risken för att kunskap går förlorad vid frånvaro, sjukdom eller när medarbetare slutar. Det kan handla om interna rutiner eller information som gör det enklare för alla medarbetare att ge bra svar på frågor från kunder, leverantörer eller kollegor.

Effektiviserar kunddialogen

ITX Kunskapsdatabas effektiviserar hanteringen av ärenden via telefon, chatt, e post och sociala medier, oavsett om de kommer från kunder, leverantörer eller medarbetare. Samtidigt säkerställs att kunden alltid får samma kvalitetssäkrade svar och behovet av att skicka ärenden eller samtal vidare minskar.effektiviserar hanteringen av ärenden via telefon, chatt, e post och sociala medier, oavsett om de kommer från kunder, leverantörer eller medarbetare. Samtidigt säkerställs att kunden alltid får samma kvalitetssäkrade svar och behovet av att skicka ärenden eller samtal vidare minskar.

När du skickar e post kan du enkelt infoga innehåll från kunskapsbasen istället för att lägga tid på att skriva.
När en kund använder chatten på webbplatsen kan FAQ aktiveras, så att kunden själv kan hitta svar på vanliga frågor. Om kunden ändå väljer att ta kontakt söker systemet automatiskt i Kunskapsdatabas medan kunden skriver och föreslår relevanta svar.
När du pratar med kunden i telefon har du direkt tillgång till information från kunskapsbasen, som enkelt kan sökas fram för att ge kunden snabba och korrekta svar.
Integrera kunskapsbas och FAQ med din webbplats på några sekunder. Gör det enkelt för kunderna att hitta svar själva istället för att behöva ta kontakt.

AI - Artificiell intelligens

Kunskapen som byggs upp i ITX Kunskapsdatabas kan användas som grund för AI, vilket gör det möjligt att besvara ärenden snabbare och mer effektivt.

Förbered verksamheten för ITX GPT genom att börja bygga bra innehåll i ITX Kunskapsdatabas redan idag.

Les mer om ITX GPT.

Enkelt att komma igång med Kunskapsdatabas

Fyll i formuläret nedan så hjälper vi dig att komma igång med ITX Kunskapsdatabas.