Kundeportal

Vår nye kundeportal er utviklet for å gi bedrifter en enkel og sikker måte å samhandle med sine kunder og leverandører på. Løsningen er tilpasset B2B-markedet, men kan også integreres for B2C gjennom vårt API.

Dette gjør at dine kunder eller leverandører kan følge opp saker, stille spørsmål og få raskere svar. Alt i én portal

Et hjem for saker og kommunikasjon

Når en kunde eller leverandør sender inn en sak via skjema i kundeportalen, registreres den både i kundeportalen, men også i ITX-portalen. På denne måten kobles saken opp mot en identifisert kontaktperson, noe som gir:

Raskere saksbehandling
Reduksjon i dobbeltarbeid
Flere «one-touch»-saker som løses på første forsøk

Gjennom ID-messaging kan brukeren svare direkte på meldinger uten å fylle ut ekstra kontaktinformasjon i kundeportalen. Det betyr enklere og mer sikker kommunikasjon, bedre sporbarhet og redusert tidsbruk både for sluttkunde og din organisasjon.

Alt skjer innenfor sikre rammer med HTTPS og SSL-kryptering, slik at sensitive data aldri deles på feil måte.

Selvhjelp og kunnskapsbase

For å redusere antallet henvendelser kan kundeportalen utvides med en kunnskapsbase. Her kan vanlige spørsmål besvares på forhånd, slik at kundene dine i mange tilfeller finner løsningen selv.

Dette betyr mindre trykk på dine ansatte, samtidig som sluttkunden opplever raskere service.

Varsling og oversikt

Portalen gir brukeren full kontroll på sine saker:

Varslinger via SMS, e-post eller direkte i portalen
Statusendringer og nye kommentarer oppdateres i sanntid

Dette gjør at brukerne alltid har oppdatert informasjon tilgjengelig, uten å måtte kontakte bedriften direkte. Med varslinger og sanntidsoppdateringer reduseres behovet for manuell oppfølging, og både kunder og leverandører får en mer forutsigbar og effektiv opplevelse.

Integrasjon og fleksibilitet

Gjennom vårt API kan kundeportalen integreres direkte i dine egne systemer eller nettsider. Dette er spesielt nyttig for B2C-bedrifter som ønsker at kunder skal logge inn kun ett sted, f.eks. i en nettbutikk, men likevel få tilgang til kundeportalens funksjonalitet.

Kundecase: ID-messaging i praksis

Se hvordan en av våre kunder har tatt i bruk ID-messaging i sin kundeportal

Fordelene for din bedrift

Med kundeportalen får du:

Selvbetjening og oversikt for dine kunder og leverandører
Sikker kommunikasjon gjennom ID-messaging
Effektivisering som reduserer belastningen på kundeservice og saksbehandlere
Fleksibilitet med roller, tilgangsstyring og integrasjoner

Kort sagt: Kundeportalen gjør det enklere å gi bedre kundeservice uten å gjøre mer.

Interessert i å vite mer?

Ta kontakt med oss på telefon +47 236 80 405, eller fyll ut skjema under, så tar vi kontakt med deg.

Fordeler ved ITX Ticketing

Alt på ett sted

Du får alle kanaler i én løsning, som fører til en helhetlig og mer effektiv kundebehandling

Varsling

Man kan følge en sak, slik at man blir varslet når det er en utvikling i saken. Skaper oversikt og kontroll.

Jobb raskere sammen

I ITX Ticketing har man en saksvegg hvor brukerne enkelt kan legge inn kommentarer, bilder og filer. Alle som følger en sak blir varslet når det er oppdatering i saken.