Publisert 28. mai 2026
Slik kan innringere verifiseres trygt på
8 sekunder
Hva skjer egentlig når noen ringer inn og utgir seg for å være deg?
Det spørsmålet tok vi med oss på scenen under Teknas Kundeservicedagene, sammen med Stø AS og Eika. Temaet var enkelt, men viktig: Hvordan kan virksomheter gjøre kundesamtaler både tryggere, raskere og mer sømløse?
For mange virksomheter er verifisering av innringere fortsatt basert på kontrollspørsmål, SMS-lenker eller manuelle rutiner. Det har kanskje blitt “sånn vi alltid har gjort det”, men det betyr ikke nødvendigvis at det er den beste løsningen.
Kontrollspørsmål er ikke alltid nok
Tradisjonelle kontrollspørsmål kan skape friksjon for både kunden og kundebehandleren.
Kunden må huske riktig informasjon. Kundebehandleren må vurdere om svaret er “godt nok”. Og i noen tilfeller kan ønsket om å hjelpe kunden gjøre at man slipper gjennom svar som er omtrent riktige.
Det kan gi risiko.
I tillegg tar det tid. Tid som kunne vært brukt på å faktisk hjelpe kunden videre.
Verifisering direkte i telefonflyten
På scenen viste Audun Kalleberg fra ITX, sammen med Espen Helgesen fra Stø AS, hvordan en innringer kan verifiseres med BankID på 8 sekunder, direkte i telefonflyten.
BankID-verifiseringen leveres av Stø AS og er integrert i ITX gjennom løsning vår ConfirmMe.
ConfirmMe gjør det mulig for kundebehandlere å verifisere hvem de snakker med direkte i ITX sin CRM- og kontaktsenterløsning, uten å måtte lene seg på usikre kontrollspørsmål eller tungvinte prosesser. Kunden får en trygg og enkel verifisering, mens agenten får rask bekreftelse på at personen i andre enden faktisk er den de utgir seg for å være.
Løsningen gir en bedre opplevelse for begge parter:
- Mindre risiko
- Kortere samtaletid
- Mindre friksjon for kunden
- En tryggere arbeidshverdag for kundebehandleren
- En mer sømløs kundereise fra start
Derfor tar Eika i bruk løsningen
Under sesjonen delte Nina Lybekk fra Eika hvorfor de ønsker å ta i bruk sikker samtale som en del av kundeserviceflyten.
For Eika handler dette først og fremst om kundeopplevelse.
– «Når en kunde ringer inn, skal veien til hjelp være så enkel som mulig. Med sikker verifisering får vi mindre friksjon i starten av samtalen, samtidig som kunden opplever at vi tar sikkerhet på alvor», sier Nina Lybekk i Eika.
Tryggere verifisering gjør det vanskeligere for svindlere å lure til seg informasjon, og enklere for kundebehandleren å hjelpe kunden raskt videre.
– «Det handler om kundeopplevelse på flere nivåer: det skal oppleves enklere, tryggere og raskere», sier Lybekk.
Der man i dag kan bruke flere minutter på kontrollspørsmål, kan samtalen heller komme raskere i gang med det kunden faktisk trenger hjelp til.
Resultatet er en tryggere og mer effektiv kundereise – med mindre risiko, lavere kostnader og en bedre opplevelse for både kunde og kundebehandler.
Ikke bare relevant for bank
Behovet for trygg verifisering stopper ikke i bank og finans.
Alle virksomheter som håndterer sensitiv informasjon, persondata, medlemskap, avtaler eller tjenester over telefon, bør stille seg spørsmålet:
Vet vi egentlig hvem vi snakker med?
For aktører innen blant annet offentlig sektor, forsikring, energi, helse, medlemsorganisasjoner og kundeservice generelt, kan trygg verifisering av innringere være avgjørende for både sikkerhet og kundeopplevelse.
ConfirmMe: tryggere verifisering av innringere
ConfirmMe er ITX sin løsning for verifisering av innringere direkte i kundedialogen.
Løsningen gjør det mulig å bekrefte identiteten til kunden raskt og sikkert, uten at kundereisen stopper opp i kronglete manuelle prosesser.
Med BankID-verifisering integrert i telefonflyten kan virksomheter redusere risiko, spare tid og skape en tryggere opplevelse for både innringer og agent.
Takk for samarbeidet
En stor takk til Espen Helgesen fra Stø AS og Nina Lybekk fra Eika for et utrolig godt samarbeid hele veien, både i planlegging og gjennomføring.
Og takk til Tekna for muligheten til å løfte et tema vi mener kommer til å bli stadig viktigere fremover.
For når kundereisen starter med en telefon, bør den også starte trygt.
Vil du se hvordan verifisering av innringere fungerer i praksis?
Ofte stilte spørsmål
Verifisering av innringere handler om å bekrefte identiteten til personen som ringer inn, før kundebehandleren deler informasjon eller utfører handlinger på kundens vegne.
Kontrollspørsmål kan være vanskelige for kunden å svare riktig på, samtidig som informasjonen i noen tilfeller kan være kjent for andre. Det gjør metoden både tidkrevende og mindre pålitelig.
ConfirmMe gjør det mulig å verifisere innringere direkte i telefonflyten, blant annet med BankID levert av Stø AS. Kundebehandleren får rask bekreftelse på at personen er riktig identifisert.
ConfirmMe passer for virksomheter som må vite hvem de snakker med på telefon, for eksempel innen bank, forsikring, offentlig sektor, energi, helse og kundeservice.