Publisert 19. desember 2025
BankID-verifisering på telefon gir tryggere kundedialog
Jørgen Schüren (ITX) & Espen Helgesen (Stø/BankID)
BankID-verifisering på telefon gjør kundedialogen tryggere
Spoofing, phishing, AI-generert stemme og identitetssvindel gjør det stadig vanskeligere å vite hvem man faktisk snakker med på telefon. For virksomheter som håndterer kundedialog, har sikker identifisering derfor blitt en forutsetning for å beskytte både kunder, ansatte og sensitiv informasjon.
Å gi informasjon til feil person kan få alvorlige konsekvenser – fra økonomisk tap og juridiske følger til omdømmeskade og svekket kundetillit. Samtidig skaper usikker identifisering mer friksjon i samtalen og en dårligere opplevelse for både kunder og kundebehandlere.
Dette er bakgrunnen for samarbeidet mellom ITX og Stø, selskapet bak BankID. Sammen gjør de verifisering av innringere enklere, raskere og sikrere gjennom ITX ConfirmMe.
Hva løser samarbeidet mellom ITX og Stø?
For å møte disse utfordringene har ITX inngått et samarbeid med Stø, der BankID-tjenesten deres er integrert som en del av ITX ConfirmMe–løsningen for verifisering av innringere. Samarbeidet gjør det mulig for virksomheter å verifisere kundens identitet raskt og sikkert, samtidig som kundedialogen blir mer effektiv og brukervennlig for både agenter og kunder.
Partnerskapet mellom ITX og Stø har som mål å redusere risikoen for phishing, spoofing og annen svindel i telefondialog. Ved å benytte BankID som metode for identitetsbekreftelse får kundesentre økt trygghet i samtalene og bedre kontroll på hvem de faktisk prater med.
Mer enn bare sikkerhet – også bedre kundeopplevelse
Selv om sikkerhet er hoveddrivkraften, skaper verifiseringsløsningen i ITX også en langt bedre kundeopplevelse. Tradisjonell identifisering basert på kontrollspørsmål er både tidkrevende og sårbart. Med BankID-verifisering reduseres tiden brukt på identitetskontroll betydelig – fra rundt 1,5 minutt til 20–25 sekunder per samtale.
Dette gir:
- Styrket sikkerhet i kundedialogen
- Raskere håndtering av innkommende henvendelser
- Mindre friksjon for kunden
- En mer profesjonell og tillitsvekkende kundeopplevelse
Når identiteten er bekreftet med én gang, kan samtalen handle om det den faktisk skal handle om: å hjelpe kunden.
Les mer om hvorfor Eika banken har valgt å ta løsningen i bruk
Et samarbeid for tryggere samtaler
Vi er stolte av samarbeidet med Stø, og av å kunne tilby våre kunder en sømløs autentiseringsløsning direkte i kundedialogen. Sammen bidrar vi til at både virksomheter og sluttkunder kan føle seg trygge i samtalen, og vite at de faktisk snakker med rett person. I en tid der svindelmetoder blir stadig mer avanserte, har trygg identitet aldri vært viktigere.
Kontakt oss!
+47 236 80 405