Visma Global Contact Center
VISMA GLOBAL CONTACT CENTER & CUSTOMER CLOUD
Yt kundeservice i verdensklasse med ITX integrert med Visma Global
ITX gir deg en alt-i-én-løsning for telefon, chat, e-post, ticket, sms, sosiale medier, video, skjermdeling, CRM og mye mer. All dialog og data lagres på kunden, tett integrert med Visma Global.
Uavhengig av hvilken kanal kunden kontaktet virksomheten din på, vil du umiddelbart se hvem kunden er, ordre med ordrestatus og pakkesporing. Du vil også kunne se eventuelle tilbud, reskontro og åpne faktura, komplett kommunikasjonshistorikk på tvers av kanaler, åpne tickets/saker og mye mer.
Lurer for eksempel kunden på når pakken er forventet levert eller å få kopi av en faktura, er du et klikk unna sporingsinformasjon eller utsendelse av fakturakopi.
Få full kontroll
Uavhengig hvordan kunden tar kontaktet, vil du umiddelbart se hvem kunden, tidligere dialog, ordre med ordrestatus, pakkesporing, kredittinformasjon, faktura, tilbud, reskontro, åpne tickets/saker og mye mer.
Lurer for eksempel kunden på når pakken er forventet levert eller å få kopi av en faktura, er du et klikk unna sporingsinformasjon eller utsendelse av fakturakopi.
Løsning for salg
ITX gir deg også CRM-funksjonalitet som salgsprosess, oppfølging, håndtering av ringelister for effektiv kundeoppfølging, booking av møter, tett integrert med Microsoft Teams og kalender-sync. I all oppfølging av kunder, ser man umiddelbart nøkkelinformasjon om kunden, som om omsetning mot kunde er økende eller synkende, kundens siste kjøp, ubetalte faktura, kredittinformasjon og mye mer.
Når man samler både kundeservice og salg i ITX, får man total oversikt over all kommunikasjon med kunden, det blir enklere og mer effektivt å jobbe sammen.
Enkelt å komme i gang!
Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?
Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!
Integration overview:
Integrasjonen mellom ITX og Visma Global gjør det mulig å;
- Leverer speiling av kunder til ITX Portal
- Viser reskontroinformasjon om kunden, tilgang til fakturakopi m.m..
- Viser ordreinformasjon, fakturainformasjon, fakturakopi for kunden på KPI-panelet.
- Kundesøk er tilgjengelig etter fakturanummer, ordrenummer og e-handelsnummer, kundenummer, kundenavn, telefon, e-post m.m.
Vil du også øke salg, lojalitet og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!