ShowMe - se det kunden ser - på få sekunder
ShowMe - se det kunden ser
Med ITX ShowMe kan du se akkurat det kunden ser – enten gjennom mobilkameraet eller via skjermdeling. På få sekunder kan dere samarbeide visuelt, peke, tegne og forklare, som om dere stod i samme rom. Alt starter med ett klikk fra SMS, e-post, telefon eller chat – uten å avbryte samtalen.
Avstand er ikke lenger et hinder. Kunden får en enkel lenke, uansett om de bruker iPhone, Android eller PC. Ett trykk – og dere ser det samme.
Hva er ShowMe?
ShowMe er et verktøy som gjør det mulig å se kundens situasjon i sanntid.
I stedet for lange forklaringer kan kunden (evt. kundebehandleren) istedenfor vise. Det er litt som FaceTime, men laget for kundeservice, support og salg, og det fungerer uavhengig av hvilket operativsystem du bruker.
Det gjør det lettere å forstå problemet, unngå misforståelser og finne riktig løsning raskere.
Slik fungerer det
ShowMe krever ingen installasjon eller app, og det fungerer for alle på kun noen få sekunder, uavhengig om man bruker iPhone, Android etc. Når man snakker med kunden, får vedkommende en tekstmelding, man trykker på en link i meldingen og vipps, man ser det kunden ser.
Når du snakker med kunden, er du kun sekunder unna å se det kunden ser.
Hva kan dere dele?
Med ShowMe kan kunden:
- vise deg noe med mobilkameraet
- dele skjermen sin
- se din skjerm/mobilkamera hvis du som kundebehandler vil vise noe
Løsningen støtter altså mobilkamera og skjermdeling begge veier.
Hvorfor bruke ShowMe i kundeservice, salg og support?
Når du ser det kunden ser, blir det mye enklere å løse saker. I stedet for å gjette hva som er galt, ser du det med én gang. Det sparer tid, reduserer frustrasjon og gjør at flere saker blir løst i første samtale.
Et typisk eksempel:
En kunde ringer fordi hen har problemer med TV-dekoderen. Med ShowMe oppdager kundebehandleren at årsaken er noe helt annet, i dette tilfellet var ruteren frakoblet. Problemet er altså løst på sekunder – uten teknikerbesøk.
Hvem passer ShowMe for?
ShowMe brukes i dag i:
- kundeservice og support
- salg
- møtebooking og rådgivning
- konsultasjoner og digitale befaringer
Alle steder der det er enklere å vise enn å forklare.
Raskt i gang
Så snart du snakker med kunden, er du bare noen sekunder unna å se det kunden ser.
Det er ikke noe kunden må laste ned – bare klikke på en lenke.
ITX ShowMe gjør det enklere å hjelpe, forklare og selge.
Ikke fortell. Vis.