Keyloop Dracar
ITX integrasjon med Keyloop Dracar & Contact
Beskrivelse
ITX er integrert med Keyloop Dracar og Contact, systemer brukt i bilbransjen for håndtering av kunder, kjøretøy og servicehistorikk. Integrasjonen gir tilgang til kundedata og kjøretøyinformasjon direkte i ITX, slik at kundedialog kan håndteres med full innsikt i kundens historikk og behov.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gir bedre oversikt over kundedialog og kjøretøydata i samme løsning. Ansatte får tilgang til relevant informasjon umiddelbart når kunden tar kontakt, noe som gir mer effektiv oppfølging og bedre kundeopplevelser.
All kundedialog samles på kundekortet på tvers av kanaler og avdelinger, noe som gir bedre samhandling internt og en mer helhetlig kundeoppfølging. Samtidig gjør innsikt i kundens bilhold og historikk det enklere å tilby relevant service og skape mer verdi i hver kundekontakt.
Dette gir konkret verdi for virksomheten:
- Raskere håndtering av kundehenvendelser
- Økt effektivitet gjennom mindre systembytte
- Bedre samhandling på tvers av avdelinger
- Mer personlig og relevant kundedialog
- Økt kundelojalitet og bedre kundeopplevelse
- Bedre grunnlag for mersalg og oppfølging
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde tar kontakt, vises relevant informasjon fra Keyloop automatisk i ITX:
- Kundens navn og kontaktinformasjon
- Tidligere dialog på tvers av kanaler og avdelinger
- Informasjon om kundens kjøretøy
- Servicehistorikk og oppfølging (f.eks. EU-kontroll)
Ansatte kan raskt sette seg inn i kundens situasjon og gi relevant oppfølging uten å bytte system.
I tillegg kan man underveis i dialogen:
- Dele eller se kundens skjerm og kamera (ShowMe)
- Veilede kunden visuelt i sanntid
- Bidra mer aktivt i kjøps- og serviceprosesser
Funksjoner
- Tilgang til kundedata fra Keyloop i ITX
- Visning av kjøretøy- og serviceinformasjon
- Samling av all kundedialog på kundekortet
- Innsikt i tidligere dialog og historikk på tvers av kanaler
- Mulighet for visuell kundedialog (skjerm/kamera)
- Støtte for arbeid på tvers av avdelinger
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Bilder
Kundecaser
Keyloop Dracar & Contact
Få full kontroll over kundedialog og sett fart på salget!
Keyloop integrert med ITX!
ITX integrert med Dracar og Contact, får du full kontroll over all dialog med kundene dine, alt fra epost, telefonsamtaler, sms, chat til sosiale medier. Alt lagres dialog på kunden og du får full kontroll over alt som er avtalt, på tvers av ansatte og avdelinger.
Når du besvarer telefon, leser en epost, får du umiddelbart se tidligere dialog med kunden, på tvers av avdelinger og ansette. Du får også opp informasjon hvilke biler kunden har, service, EU-kontroll m.m.
Du kan via f.eks en telefonsamtale dele eller se kundens skjerm og kamera for å engasjere og overgå kundens forventning til hjelp, assistanse og drive de digitale kjøpsprosessene.
Se for deg at du kan umiddelbart kan vise frem en bil via en telefonsamtale i kundens første interesse når de ringer med spørsmål om en bil, det engasjerer kunden, bidrar til gode kundeopplevelser og vil øke salget.
Å kjenne kunden, og få de til å føle seg sett er viktigere enn noen gang i kampen om lojaliteten til en kunde. Vi tror at ved å alltid kunne møte de personlig med navn, og kjenne deres bilhold i øyeblikket man besvarer en telefon bidrar til at de føler seg nettopp viktig.
ITX gjør det enkelt og effektivt å jobbe sammen, samtidig som du får full kontroll over dialogen.
Sefbo / PHM Norge med sine 33 selskap benytter ITX for å få kontroll på dialog med kunder og leverandører.
Enkelt å komme i gang!
Ser dette fantastisk ut, men du er bekymret for kompleks implementering og oppsett?
Det behøver du ikke å være – vi setter dette opp og gjør det klart til bruk lynraskt!
Vil du også øke salg, lojalitet og bli en kundesenter superhelt? Book en demo og se hvordan!
