ITX integrasjon med WhatsApp
Beskrivelse
Med WhatsApp som en integrasjon i ITX kan du håndtere kundedialog fra en av verdens mest brukte meldingskanaler, direkte i kontaktsenteret. WhatsApp blir en naturlig del av ITX på lik linje med chat, sosiale medier og andre kommunikasjonskanaler.
Fordeler for virksomheten
Integrasjonen gjør det mulig å møte kundene der de allerede er, samtidig som all dialog samles på kundekortet. Dette gir bedre oversikt, mer effektiv oppfølging og en mer personlig kundeopplevelse.
Dette gir konkret verdi:
- Bedre tilgjengelighet på kundens foretrukne kanal
- Raskere responstid og mer effektiv kundedialog
- Én samlet kundehistorikk på tvers av kanaler
- Mer personlig oppfølging basert på tidligere dialog
- Mindre manuelt arbeid med oppslag og identifisering
Kontakt oss
Proaktiv oppfølging med "support-trigger"
Integrasjonen gjør det mulig å jobbe proaktivt med kundetilfredshet:
- Varsel sendes automatisk når en kunde gir 1 eller 2 stjerner
- Kundeservice kan følge opp umiddelbart
- Gir mulighet til å løse problemet før det eskalerer
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde tar kontakt via WhatsApp:
- Henvendelsen kommer inn i ITX som en chat
- Samtalen kobles automatisk til riktig kundeprofil basert på telefonnummer
- Tidligere dialog vises dersom kunden finnes fra før
- Hvis kunden er ny, kan det opprettes en ny kundeprofil
Dette gir en sømløs opplevelse hvor all kommunikasjon er samlet og lett tilgjengelig.
Funksjoner
- Toveis chat via WhatsApp
- WhatsApp som egen kanal i ITX (på lik linje med SoMe/chat)
- Automatisk kobling til kundeprofil basert på telefonnummer
- Opprettelse av ny kunde ved ukjent nummer
- Samling av dialog på kundekortet
- Tydelig visning av kanal i agentgrensesnittet
- Samhandling med andre kanaler (f.eks. pause SoMe ved telefonsamtale)
- Støtte for køhåndtering og kanalprioritering
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |