CGI

ITX integrasjon med CGI

Beskrivelse

ITX er integrert med CGI, og er spesielt tilpasset virksomheter i strømbransjen. Integrasjonen gir kundebehandlere direkte tilgang til kunde-, økonomi- og målepunktinformasjon fra CGI i ITX, slik at all kundedialog og nøkkelinformasjon håndteres i én samlet løsning.

Integrasjonstype:

Enveisintegrasjon

Fordeler for virksomheten

Integrasjonen gir kundebehandlere umiddelbar tilgang til kritisk informasjon i kundedialogen. Faktura, reskontro og målepunktinformasjon er tilgjengelig direkte i ITX, uten behov for å bytte system. Dette gjør det enklere å håndtere henvendelser raskt og presist, samtidig som behandlingstiden reduseres.

All kundedialog samles på kundekortet på tvers av kanaler, noe som gir full historikk og bedre samhandling mellom avdelinger. Med bedre innsikt i kundens situasjon – inkludert økonomi og målepunkter – kan virksomheten levere mer treffsikker og personlig oppfølging.

Dette gir konkret verdi for virksomheten:

Redusert behandlingstid per henvendelse
Økt effektivitet gjennom mindre systembytte
Lavere operasjonelle kostnader (mindre manuelt arbeid)
Raskere og mer presise kundesvar
Bedre samhandling på tvers av avdelinger
Høyere kvalitet i kundedialogen
Forbedret kundeopplevelse og kundetilfredshet
Bedre utnyttelse av kundedata i dialog og oppfølging

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Når en kunde tar kontakt, vises relevant informasjon fra CGI automatisk i ITX:

Kundedata og kontaktinformasjon
Faktura og reskontro
Utestående poster
Informasjon om kundens strømmålere og målepunkter
KPI-informasjon knyttet til målepunkter

Ansatte kan blant annet:

Åpne faktura med ett klikk
Sende fakturakopi direkte til kunden
Få full oversikt over kundens økonomi og forbruk

All kundedialog lagres automatisk på kunden, slik at historikken alltid er tilgjengelig.

Hvordan fungerer integrasjonen?