Visma Business + NXT
ITX integrasjon med Visma Business + NXT
Beskrivelse
ITX er en norskutviklet løsning som gir deg alt-i-én-løsning for telefon, chat, epost, sms, sosiale medier, CRM, video og mye mer. All dialog lagres på kunden, tett integrert med Visma Business og Visma Business NXT.
De ansatte kan enkelt betjene epost/tickets, sosiale medier, chat, telefon, dele eller se kundens skjerm og kamera for å engasjere og overgå kundens forventning til support og bistå de i kjøpsprosesser. Få kundene til å føle seg hjemme ved å yte hyperpersonlig kundeservice også i eventuell nettbutikk.
Når du besvarer telefon eller åpner en epost, vil du se hvem som har snakket med kunden tidligere, se åpne ordre, tilbud, faktura, retur og live kredittscore på kunden.
ITX gjør det lettere å jobbe sammen, du spare tid og får god oversikt over det som skjer mot kundene.
API:
API-integrasjon
Fordeler for virksomheten
ITX gir deg også CRM-funksjonalitet som salgsprosess, oppfølging, håndtering av ringelister for effektiv kundeoppfølging, booking av møter, tett integrert med Microsoft Teams og kalender-sync. I all oppfølging av kunder, ser man umiddelbart nøkkelinformasjon om kunden, som om omsetning mot kunde er økende eller synkende, kundens siste kjøp, ubetalte faktura, kredittinformasjon og mye mer.
Når man samler både kundeservice og salg i ITX, får man total oversikt over all kommunikasjon med kunden, det blir enklere og mer effektivt å jobbe sammen.
Umiddelbart tilgang på informasjon i all kundedialog
- Hvem kunden er, siste kommunikasjonspunkter og evt åpne saker
- Visning av faktura og saldo på kunden
- Enkelt sende eller se fakturakopi på et klikk
- Enkelt spore eventuelle pakker
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde tar kontakt via telefon, epost eller chat, vises relevant informasjon automatisk i ITX. Kunden identifiseres umiddelbart, slik at du kan starte samtalen personlig, for eksempel: “Hei Per, du snakker med Lise.”
Ansatte får blant annet:
- Kundedata som navn, kontaktinformasjon og adresse
- Oversikt over ordre med status, varer og leveringsinformasjon
- Pakkesporing og forventet levering
- Ubetalte faktura med mulighet for å sende kopi
- Tilbud, returer og kreditnotaer
- Kjøpshistorikk og økonomisk sammendrag
Alt dette får du tilgang til i et eget KPI-panel i ITX.
I tillegg kan ansatte:
- Åpne ordre og faktura direkte i ITX
- Sende fakturakopi med ett klikk
- Følge opp returer og tilbud
- Se lagerstatus og restordre
- Få støtte fra GPT i ITX til å svare på kundehenvendelser
All kommunikasjon loggføres på kunden, slik at man alltid har full historikk tilgjengelig.
Funksjoner
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |
Video
Kundecaser
VISMA Business CONTACT CENTER
Lynrask, personlig kundeservice og økt salg med Visma Business + ITX
ITX er en norskutviklet løsning som gir deg alt-i-én-løsning for telefon, chat, epost, sms, sosiale medier, CRM, video og mye mer. All dialog lagres på kunden, tett integrert med Visma Business og Visma Business NXT.
De ansatte kan enkelt betjene epost/tickets, sosiale medier, chat, telefon, dele eller se kundens skjerm og kamera for å engasjere og overgå kundens forventning til support og bistå de i kjøpsprosesser. Få kundene til å føle seg hjemme ved å yte hyperpersonlig kundeservice også i eventuell nettbutikk.
Når du besvarer telefon eller åpner en epost, vil du se hvem som har snakket med kunden tidligere, se åpne ordre, tilbud, faktura, retur og live kredittscore på kunden.
ITX gjør det lettere å jobbe sammen, du spare tid og får god oversikt over det som skjer mot kundene.
Løsning for salg
ITX gir deg også CRM-funksjonalitet som salgsprosess, oppfølging, håndtering av ringelister for effektiv kundeoppfølging, booking av møter, tett integrert med Microsoft Teams og kalender-sync. I all oppfølging av kunder, ser man umiddelbart nøkkelinformasjon om kunden, som om omsetning mot kunde er økende eller synkende, kundens siste kjøp, ubetalte faktura, kredittinformasjon og mye mer.
Når man samler både kundeservice og salg i ITX, får man total oversikt over all kommunikasjon med kunden, det blir enklere og mer effektivt å jobbe sammen.
Umiddelbart tilgang på informasjon i all kundedialog
- Hvem kunden er, siste kommunikasjonspunkter og evt åpne saker
- Visning av faktura og saldo på kunden
- Enkelt sende eller se fakturakopi på et klikk
- Enkelt spore eventuelle pakker
Slik fikk Sefbo, med sine 33 selskap kontroll på dialog med kunder
ITX er en skybasert løsning det er enkelt å komme i gang med.
Du får en fast kontaktperson i ITX, som hjelper deg i gang. Fyll ut skjema under, eller ring oss på +47 236 80 405.