ITX-integration med WhatsApp
Beskrivning
Med WhatsApp som en integration i ITX kan du hantera kunddialog från en av världens mest använda meddelandekanaler direkt i kontaktcentret. WhatsApp blir en naturlig del av ITX på samma sätt som chatt, sociala medier och andra kommunikationskanaler.
Fördelar för verksamheten
Integrationen gör det möjligt att möta kunderna där de redan befinner sig, samtidigt som all dialog samlas på kundprofilen. Detta ger bättre överblick, effektivare uppföljning och en mer personlig kundupplevelse.
Detta ger konkret värde:
- Bättre tillgänglighet på kundens föredragna kanal
- Snabbare svarstid och effektivare kunddialog
- En samlad kundhistorik över alla kanaler
- Mer personlig uppföljning baserad på tidigare dialog
- Mindre manuellt arbete med uppslag och identifiering
Kontakta oss
Proaktiv uppföljning med ”support-trigger”
Integrationen gör det möjligt att arbeta proaktivt med kundnöjdhet:
- En avisering skickas automatiskt när en kund ger 1 eller 2 stjärnor
- Kundservice kan följa upp omedelbart
- Ger möjlighet att lösa problemet innan det eskalerar
Hur fungerar integrationen?
När en kund tar kontakt via WhatsApp:
- Ärendet registreras i ITX som en chatt
- Konversationen kopplas automatiskt till rätt kundprofil utifrån telefonnumret
- Tidigare konversationer visas om kunden redan finns i systemet
- Om kunden är ny kan en ny kundprofil skapas
Detta ger en smidig upplevelse där all kommunikation är samlad och lättillgänglig.
Funktioner
- Tvåvägschatt via WhatsApp
- WhatsApp som en egen kanal i ITX (på samma sätt som sociala medier/chatt)
- Automatisk koppling till kundprofil baserat på telefonnummer
- Skapande av ny kund vid okänt nummer
- Samling av konversationer på kundprofilen
- Tydlig visning av kanal i agentgränssnittet
- Samverkan med andra kanaler (t.ex. pausa sociala medier vid telefonsamtal)
- Stöd för köhantering och kanalprioritering
| Kategori | Det här får du |
|---|---|
|
Kunddata |
Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus |
|
Order |
Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden |
|
Faktura |
Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system |
|
Logistik |
Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder |
|
Uppföljning |
Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe |
|
Synkronisering |
Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase |
|
Insikter |
KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet |