CGI

ITX-integration med CGI

Beskrivning

ITX är integrerat med CGI och är särskilt anpassat för företag inom elbranschen. Integrationen ger kundhandläggare direkt tillgång till kund-, ekonomi- och mätpunktsinformation från CGI i ITX, vilket innebär att all kunddialog och all nyckelinformation hanteras i en och samma lösning.

Integrationstyp:

Envägsintegration

Fördelar för verksamheten

Integrationen ger kundhandläggare omedelbar tillgång till viktig information under kunddialogen. Faktura-, debitor- och mätpunktsinformation finns tillgänglig direkt i ITX, utan att man behöver byta system. Detta gör det enklare att hantera ärenden / förfrågningar snabbt och precist, samtidigt som handläggningstiden minskas.

All kunddialog samlas på kundprofilen över olika kanaler, vilket ger en fullständig historik och bättre samverkan mellan avdelningarna. Med bättre insikt i kundens situation – inklusive ekonomi och mätpunkter – kan företaget erbjuda en mer träffsäker och personlig uppföljning.

Detta ger konkret värde för verksamheten:

Minskad handläggningstid per ärende / förfrågning
Ökad effektivitet genom färre systembyten
Lägre driftskostnader (mindre manuellt arbete)
Snabbare och mer precisa kundsvar
Bättre samverkan mellan avdelningarna
Högre kvalitet i kunddialogen
Förbättrad kundupplevelse och kundnöjdhet
Bättre utnyttjande av kunddata i dialog och uppföljning

Kontakta oss

Vad löser integrationen?

När en kund tar kontakt visas relevant information från CGI automatiskt i ITX:

Kunddata och kontaktuppgifter
Faktura och kundreskontra
Utestående poster
Information om kundens elmätare och mätpunkter
KPI-information kopplad till mätpunkter

Medarbetarna kan bland annat:

Öppna fakturan med ett klick
Skicka en kopia av fakturan direkt till kunden
Få fullständig översikt över kundens ekonomi och förbrukning

All kunddialog sparas automatiskt under kunden, så att historiken alltid är tillgänglig.

Hur fungerar integrationen?