Make

ITX-integration med Make Nyhetsbrev

Beskrivning

ITX är integrerat med Make, en plattform för utskick av nyhetsbrev och e-postkommunikation. Integrationen gör det möjligt att koppla utskickade nyhetsbrev direkt till kunden i ITX, så att du får bättre inblick i hur kunderna reagerar på din kommunikation.

Fördelar för verksamheten

Integrationen skapar ett bättre sammanhang mellan marknadsföring och kunddialog genom att synliggöra nyhetsbrevsaktiviteten direkt på kundprofilen. Detta ger personalen en bättre grund för uppföljning och en mer relevant dialog med kunden.

Detta ger konkret värde:

Bättre inblick i kundens engagemang (öppnat/inte öppnat)
Mer relevant och personlig kunddialog
Närmare koppling mellan marknadsföring och kundservice
Bättre uppföljning baserad på kundens aktivitet
Ökad effekt av nyhetsbrev och kampanjer

Kontakta oss

Proaktiv uppföljning med ”support-trigger”

Integrationen gör det möjligt att arbeta proaktivt med kundnöjdhet:

En avisering skickas automatiskt när en kund ger 1 eller 2 stjärnor
Kundservice kan följa upp omedelbart
Ger möjlighet att lösa problemet innan det eskalerar

Hur fungerar integrationen?

När nyhetsbrev skickas via Make:

Visas utskick direkt hos kunden i ITX
Nyhetsbrevets status (öppnat/ej öppnat) visas i KPI-panelen
Medarbetarna får insyn i vilka kunder som har engagerat sig i innehållet

Detta gör det enklare att följa upp kunder utifrån deras faktiska intresse och aktivitet.

Funktioner

Visning av utskickade nyhetsbrev på kundprofilen
Statusvisning (öppnat/ej öppnat) i KPI-panelen
Insikt i kundens engagemang på individnivå
Stöd för datadriven uppföljning i kunddialogen

Kategori	Det här får du
Kunddata	Fullständig överblick över kunden med kontaktuppgifter, historik och kreditstatus
Order	Se status, varor och spårningsinformation samtidigt som du pratar med kunden
Faktura	Öppna, skicka och följ upp fakturor utan att byta system
Logistik	Spåra leveranser och se lagerstatus och restorder
Uppföljning	Hantera offerter, returer och kunddialog på ett och samma ställe
Synkronisering	Automatisk synkronisering mellan ITX och Multicase
Insikter	KPI:er i realtid ger överblick över kundens aktivitet