Shopify
ITX integrasjon med Shopify
Beskrivelse
Integrasjonen tilbyr toveis synkronisering av kundedata, slik at informasjon alltid er oppdatert i begge systemer. Ordre kan overføres med sporing, noe som gir god kontroll og innsikt i ordreprosessen. Løsningen er API-basert og sikrer stabil og effektiv dataflyt.
Per i dag støttes ikke synkronisering av faktura, tilbud eller retur. Integrasjonen er blant annet tatt i bruk av Fæbrik, og inkluderer KPI-panel med fokus på ordredata.
Kontakt oss
Fordeler for virksomheten
Med Multicase integrert i ITX får virksomheten:
- Raskere kundebehandling med all informasjon samlet på ett sted
- Full oversikt over kundehistorikk, ordre og økonomi
- Redusert behov for manuelle oppslag i flere systemer
- Mer effektive arbeidsprosesser for kundeservice og salg
- Bedre kundeopplevelse med presise og raske svar
All kommunikasjon lagres automatisk på kunden, slik at hele organisasjonen har tilgang til samme historikk. Resultatet er høyere effektivitet og bedre kvalitet i alle kundedialoger.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde tar kontakt via telefon, epost eller chat, vises relevant informasjon automatisk i ITX. Kunden identifiseres umiddelbart, slik at du kan starte samtalen personlig, for eksempel: “Hei Per, du snakker med Lise.”
Ansatte får blant annet:
- Kundedata som navn, kontaktinformasjon og adresse
- Oversikt over ordre med status, varer og leveringsinformasjon
- Pakkesporing og forventet levering
- Ubetalte faktura med mulighet for å sende kopi
- Tilbud, returer og kreditnotaer
- Kjøpshistorikk og økonomisk sammendrag
Alt dette får du tilgang til i et eget KPI-panel i ITX.
I tillegg kan ansatte:
- Åpne ordre og faktura direkte i ITX
- Sende fakturakopi med ett klikk
- Følge opp returer og tilbud
- Se lagerstatus og restordre
- Få støtte fra GPT i ITX til å svare på kundehenvendelser
All kommunikasjon loggføres på kunden, slik at man alltid har full historikk tilgjengelig.
Funksjoner
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |