Multicase

ITX Integrasjon med Multicase

Beskrivelse

ITX integrasjonen med Multicase er en komplett og avansert kobling mellom kontaktsenter og ERP. Multicase er et forretningssystem for ordre, lager, kunder og økonomi. Integrasjonen gjør at ITX og Multicase jobber sømløst sammen slik at kundedata, ordre, faktura og produktinformasjon alltid er tilgjengelig i sanntid.

Dette er en av de mest funksjonsrike integrasjonene i ITX, med toveis synkronisering og dyp innsikt i kundedata direkte i alle kontaktflater.

Fordeler for virksomheten

Med Multicase integrert i ITX får virksomheten:

Raskere kundebehandling med all informasjon samlet på ett sted
Full oversikt over kundehistorikk, ordre og økonomi
Redusert behov for manuelle oppslag i flere systemer
Mer effektive arbeidsprosesser for kundeservice og salg
Bedre kundeopplevelse med presise og raske svar

All kommunikasjon lagres automatisk på kunden, slik at hele organisasjonen har tilgang til samme historikk. Resultatet er høyere effektivitet og bedre kvalitet i alle kundedialoger.

Kontakt oss

Hva løser integrasjonen

Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.

Typiske utfordringer er:

Kundedata er spredt på flere systemer
Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
Tidkrevende manuelle prosesser
Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger

Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.

Hvordan fungerer integrasjonen?

Når en kunde tar kontakt via telefon, epost eller chat, vises relevant informasjon automatisk i ITX. Kunden identifiseres umiddelbart, slik at du kan starte samtalen personlig, for eksempel: “Hei Per, du snakker med Lise.”

Ansatte får blant annet:

Kundedata som navn, kontaktinformasjon og adresse
Oversikt over ordre med status, varer og leveringsinformasjon
Pakkesporing og forventet levering
Ubetalte faktura med mulighet for å sende kopi
Tilbud, returer og kreditnotaer
Kjøpshistorikk og økonomisk sammendrag

Alt dette får du tilgang til i et eget KPI-panel i ITX.

I tillegg kan ansatte:

Åpne ordre og faktura direkte i ITX
Sende fakturakopi med ett klikk
Følge opp returer og tilbud
Se lagerstatus og restordre
Få støtte fra GPT i ITX til å svare på kundehenvendelser

All kommunikasjon loggføres på kunden, slik at man alltid har full historikk tilgjengelig.

Funksjoner

Kategori	Hva du får
Kundedata	Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus
Ordre	Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden
Faktura	Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system
Logistikk	Spor sendinger og se lagerstatus og restordre
Oppfølging	Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet
Synkronisering	Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase
Innsikt	Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet