Meta
ITX integrajon med Meta
Beskrivelse
ITX er integrert med Meta, og støtter toveis kommunikasjon via Instagram og Facebook Messenger. Integrasjonen samler henvendelser fra sosiale medier direkte i ITX, slik at kundedialog kan håndteres fra én felles plattform uten behov for å logge inn i flere systemer.
Fordeler for virksomheten
Med integrasjonen får virksomheten bedre kontroll på henvendelser fra sosiale medier. Ansatte kan håndtere alle dialoger fra ett sted, noe som gir mer effektiv kundeservice og bedre oversikt over kommunikasjonen. Dette reduserer behovet for å bytte mellom systemer og sikrer raskere responstid.
Kontakt oss
Hva løser integrasjonen
Uten integrasjon må ansatte ofte jobbe i flere systemer samtidig. De må slå opp kunder, ordre og faktura manuelt, og viktig informasjon kan lett bli oversett.
Typiske utfordringer er:
- Kundedata er spredt på flere systemer
- Manglende oversikt over ordre og leveringsstatus
- Tidkrevende manuelle prosesser
- Lite tilgjengelig historikk i kundedialoger
Integrasjonen mellom ITX og Multicase løser dette ved å samle all relevant informasjon direkte i ITX. Når kunden tar kontakt, har ansatte umiddelbar tilgang til alt de trenger. Dette gjør det mulig å gi raske, personlige svar uten å sette kunden på vent eller bytte system.
Hvordan fungerer integrasjonen?
Når en kunde sender en melding via Instagram eller Facebook Messenger:
- Henvendelsen dukker automatisk opp som en chat i ITX
- Ansatte kan svare direkte fra ITX
- Dialogen håndteres på lik linje med andre kanaler
Dette gjør det enkelt å følge opp kunder på sosiale medier uten å bruke separate verktøy som Meta Business Suite.
Funksjoner
- Toveis chat via Instagram
- Toveis chat via Facebook Messenger
- Samling av meldinger fra sosiale medier i ITX
- Chat-håndtering på tvers av kanaler i én løsning
| Kategori | Hva du får |
|---|---|
|
Kundedata |
Full oversikt over kunden med kontaktinfo, historikk og kredittstatus |
|
Ordre |
Se status, varer og sporing mens du snakker med kunden |
|
Faktura |
Åpne, sende og følge opp faktura uten å bytte system |
|
Logistikk |
Spor sendinger og se lagerstatus og restordre |
|
Oppfølging |
Håndter tilbud, returer og kundedialog samlet |
|
Synkronisering |
Automatisk oppdatering mellom ITX og Multicase |
|
Innsikt |
Sanntids KPI gir oversikt over kundens aktivitet |