ITX integrert med SuperOffice
Få mer ut av kundedialogen – direkte i SuperOffice
For dere som bruker SuperOffice i dag
SuperOffice gir dere et solid fundament for salg og kundearbeid.
Samtidig er det i selve dialogen med kunden – på telefon, e-post og chat – at mye av verdien skapes.
Gjennom samarbeidet med Abacus IT gjør ITX det enklere å håndtere denne dialogen mer effektivt, uten å endre måten dere jobber i SuperOffice på.
En enklere arbeidshverdag – direkte i SuperOffice
Med ITX koblet til SuperOffice får dere en mer sømløs flyt i hverdagen:
- Click2call direkte fra SuperOffice
- Automatisk popup med kundekort når kunden ringer
- Rask tilgang til historikk når dere svarer
- Enklere logging og oppfølging av dialog
Det gjør at dere kan bruke mindre tid på systemer – og mer tid på kunden.
Bedre samtaler – mindre manuelt arbeid - AI noterer for deg
Når dere snakker med kunder, bør fokuset være på dialogen.
ITX oppsummerer telefonsamtaler automatisk med AI, slik at dere slipper å skrive alt underveis.
Notatet kan enkelt kopieres inn i:
- sak i SuperOffice
- eller direkte på kundekortet
Det gir:
- bedre struktur
- mer konsistent oppfølging
- mindre administrasjon
Ikke mist kunder på tapte anrop
I mange virksomheter er telefon fortsatt en viktig salgskanal.
Med ITX får dere automatisk callback på tapte anrop, slik at kunden blir fulgt opp selv når dere ikke rekker å svare.
Det gir:
- bedre tilgjengelighet
- færre tapte muligheter
- en mer profesjonell kundeopplevelse
Ta samtalen et steg videre med ShowMe
Med ShowMe tar dere kundedialogen et steg videre. I stedet for å forklare på telefon, kan dere faktisk se det samme som kunden ser – i sanntid. Når en kunde har et problem, kan dere koble dere direkte opp og “hoppe inn i stua”, enten via kundens mobil eller på en større skjerm hos dere. Det gjør det langt enklere å forstå situasjonen og løse utfordringer raskere.
Samtidig kan ShowMe brukes motsatt vei. Dere kan vise frem produkter og løsninger til kunden, uansett hvor de befinner seg. Enten det handler om å demonstrere en bil, vise funksjonalitet eller forklare noe visuelt, gir det en helt annen opplevelse enn en tradisjonell telefonsamtale.
For teknikere betyr det at de kan sitte på sin PC og hjelpe kunder direkte, uten å være fysisk til stede. For salg gir det muligheten til å skape engasjement og bygge tillit – på en måte som tidligere krevde et fysisk møte.
Resultatet er raskere avklaringer, bedre opplevelser og en mer effektiv måte å jobbe med kundedialog på.
Få bedre kontroll på kundeservice og salg
For mange ledere er det vanskelig å få oversikt over hva som faktisk skjer i dialogen med kundene.
ITX gir dere et dashboard med innsikt i:
- aktivitet og trafikk
- hvor henvendelsene kommer fra
- prestasjon per medarbeider
- First Call Resolution
- kundetilfredshet (CSAT)
Alle tall kan brytes ned, slik at dere kan forstå hva som fungerer – og hvor det er forbedringspotensial.
Mål og forbedre kundeopplevelsen
Med ITX kan dere måle kundetilfredshet fortløpende.
CSAT sendes automatisk etter dialog, og gir dere løpende innsikt i hvordan kundene opplever dere.
Det gjør det enklere å:
- følge opp kvalitet
- identifisere forbedringsområder
- bygge gode kundeopplevelser over tid
- Engasjerende TV-løsning, får frem gode prestasjoner
Et godt samspill med Abacus og SuperOffice
ITX er utviklet for å fungere godt sammen med SuperOffice – og gjennom samarbeidet med Abacus IT får dere en løsning som er tilpasset deres hverdag.
Dere beholder det dere er vant til – og får samtidig mer verdi ut av kundedialogen.