ITX for inkassobransjen
ITX - inkassoselskapenes beste venn
Effektiv kundedialog for inkassoselskaper
Gi skyldnere raskere svar, reduser køen inn til saksbehandlerne og gjør det enklere å betale før saken eskalerer.
ITX hjelper inkassoselskaper med å automatisere en stor del av de vanligste henvendelsene – direkte på telefon, chat, e-post og sikre meldingskanaler.
Mange ringer om det samme
En stor andel av innkommende samtaler til inkassoselskaper handler om enkle, gjentakende spørsmål:
- Er saken min avsluttet?
- Hva skylder jeg?
- Hvordan kan jeg betale?
- Kan jeg få KID eller betalingsinformasjon?
- Hva skjer hvis jeg betaler i dag?
Med ITX kan disse henvendelsene håndteres før skyldner når en agent.
Innringer får status på saken og få mulighet til å gjøre opp kravet – uten ventetid og uten manuell behandling.
Book en workshop, så ser vi sammen hvordan dette kan gjøres hos dere.
Opptil 50–60 % av samtalene kan løses før agent
For mange inkassoselskaper ligger det et betydelig effektiviseringspotensial i å automatisere status- og betalingshenvendelser. Skyldnere ringer fordi de lurer på om saken er avsluttet eller ikke og gjøre opp, dersom den ikke er avsluttet. Dette kan automatiseres. Ofte ser vi at dette kan utgjøre mer enn 50 % av alle telefonsamtaler.
Med ITX kan dere:
- være tilgjengelig 24/7 – uten kø og ventetid
- gi kundene status på saken sin direkte på telefon – uten menneskelig kontakt.
- tilby saldo og betalingsinformasjon i sanntid
- la kunden gjøre opp kravet uten å snakke med en saksbehandler
- rute samtaler automatisk til riktig team når behovet er der
- redusere antall samtaler til saksbehandler
- frigjøre tid til komplekse saker
- redusere ventetid
- øke betalingsgrad
- forbedre kundeopplevelsen
- dokumentere kvalitet med CSAT
Book workshop
Outbound og predictive dialer – bygget for inkasso
Outbound oppfølging er en kritisk del av innkrevingsarbeidet. ITX tilbyr predictive dialer som er utviklet for inkassobransjen, med innebygd hensyn til gjeldende lovkrav.
Løsningen sørger for at dere:
- når flest mulig skyldnere på kortest mulig tid
- utnytter kapasiteten i teamet optimalt
- følger regelverket for kontakt og oppfølging
- har full kontroll og dokumentasjon
Samtidig prioriterer ITX alltid innkommende henvendelser. Det betyr at dere kan kombinere effektiv outbound med god tilgjengelighet for kunder som tar kontakt selv – uten å gå på kompromiss med service eller etterlevelse.
Resultatet er én samlet plattform for både inn- og utgående dialog, optimalisert for inkasso.
Integrasjoner
ITX er i dag integrert med flere inkassosystemer, som:
- Banqsoft Collect (avansert)
- Banqsoft Predator
- Aptic
- Flexi-Soft
Inkasso – siden 2013
Inkasso er ikke et nytt område for ITX. Det er en del av vårt opphav.
Vi startet arbeidet med inkasso allerede i 2013, blant annet med Visma som første kunde. Siden den gang har vi utviklet løsninger for effektiv, trygg og lovmessig håndtering av kundedialog i inkassobransjen.
ITX kjenner kravene, volumene og hverdagen til inkassoselskaper.
Én plattform for hele kundedialogen
ITX samler kanalene deres i én løsning:
Telefon og løsning for selvbetjening
Automatiser status, saldo, betalingsinformasjon og overføring til riktig saksbehandler. Innringer vil få informasjon om status på saken, om den er gjort opp, eller ikke. Dersom man ønsker å gjøre opp, vi man få tilsendt en SMS for å gjøre opp kravet – uten at noen har snakket med skyldner.
AI gjør hverdagen mer effektiv
AI oppsummerer alle dine telefonsamtaler. Chatbot og mailbot vil effektivisere dialog og Virtual Assistant vil kunne hjelpe deg på telefon, fremfor å sette samtalen over.
BankID-identifisering
Sikker verifisering av innringer før sensitiv informasjon deles.
Chat
La kundene få hjelp digitalt når agentene er ledige. Chat kan være opptil fem ganger mer effektivt enn telefon. Dersom det ikke er noen tilgjengelig til å svare, kan man velge at chat skal automatisk skjule seg. Chat vil f.eks. ikke sendes til ansatte som sitter i telefon, i møte etc.
E-post og ticket
Samle e-post, saker og oppfølging i én strukturert arbeidsflate.
Sikker meldingshåndtering
Gi kundene trygg dialog via Min side eller andre sikre flater. Fordelen er at all kontakt kommer inn i ITX, slik at du har god kontroll på dialogen.
Måling av kundetilfredshet (CSAT)
Mål kundetilfredshet og bruk innsikten til å dokumentere god kundebehandling – også overfor oppdragsgivere. Når skyldner er fornøyd, vises navnet på den ansatte som hjalp skyldner og en tommel opp – for å motivere.
Trusselfunksjon
Ved truende samtaler kan løsningen sikre dokumentasjon ved å lagre samtalen tilbake i tid.
Norsk lagring og trygg behandling av data
Alle data lagres i Norge.
For inkassoselskaper betyr det tryggere etterlevelse, bedre kontroll og en leverandør som forstår viktigheten av sikker håndtering av personopplysninger og sensitiv informasjon.
ITX er inkassoselskapenes venn innen effektiv kommunikasjon
Vi hjelper dere med å gjøre kundedialogen mer effektiv, trygg og lønnsom – uten at det går på bekostning av kvaliteten i kundemøtet.
Med ITX får dere en kommunikasjonsplattform som er bygget for bransjen, integrert med fagsystemene og klar for både automatisering og personlig oppfølging.
Book en workshop
Vil dere vite hvor mye dere kan hente ut?
I en workshop ser vi på:
- samtalevolum
- typiske henvendelser
- andel status- og betalingsspørsmål
- potensial for automatisering
- kanalshift fra telefon til chat
- mulig ROI
Etter workshopen sitter dere igjen med et konkret bilde av hvor mye dere kan effektivisere – og hva det kan bety i kroner, kundetilfredshet og betalingsgrad.
