Kundeservice for Fiber- og Bredbåndsleverandører
Kundeservice for Fiber- og Bredbånds
-leverandører
En enklere hverdag – fra første henvendelse til løst sak
ITX gjør kundeservice for bredbånd- og fiberleverandører enklere. Med all kundedialog samlet på ett sted kan dere løse supporthenvendelser raskere, følge opp kundene bedre og få full oversikt fra første kontakt til saken er løst. I en hverdag med høyt trykk på kundeservice, forventer kundene rask hjelp og tydelig oppfølging – spesielt når noe ikke fungerer.
ITX er utviklet for å gjøre dette enklere for både kundeservice, drift og ledelse. Dere får bedre oversikt, raskere flyt og mer kontroll, uten å måtte jobbe mer.
Samle all dialog – og få kontroll
Når all kundedialog er samlet på ett sted, skjer det noe med hele organisasjonen.
E-post, telefon, SMS, chat, SoMe og skjema knyttes til kunden. Alle ser det samme. Alle jobber på samme grunnlag.
Det betyr mindre dobbeltarbeid, færre misforståelser og en mer profesjonell oppfølging av kundene.
Lever raskere, bedre og mer
kostnadseffektiv kundeservice
ITX hjelper bredbåndsleverandører med raskere kundeservice, færre unødvendige montørbesøk og bedre oppfølging av hver kunde. Med visuell support, AI-oppsummering og automatisering av gjentakende henvendelser kan supportteamet løse flere saker raskere, direkte i samtalen.
Løs problemer raskere – uten å sende montør
Når en kunde har problemer, er det én ting som betyr noe: å få det løst raskt.
Med ShowMe kan dere koble dere direkte opp mot kunden og se det samme som dem. På få sekunder er dere “inne i stua” og kan veilede visuelt, enten det gjelder router, kabler, oppkobling eller kundens skjerm.
Oppgaver som tidligere tok lang tid – og ofte krevde utrykning – kan nå løses på minutter.
Resultatet er lavere kostnader, færre unødvendige montørbesøk og mer effektiv kundeservice for bredbånd og fiber, samtidig som kundene får raskere hjelp og en opplevelse som skiller seg ut.
AI oppsummerer telefonsamtalene
Når en kunde ringer, bør fokuset være på å hjelpe – ikke på å skrive notater.
ITX oppsummerer automatisk samtaler med AI og lagrer det på kunden. Det gir dere full historikk og bedre oppfølging, samtidig som medarbeiderne kan være mer til stede i dialogen.
Håndter flere henvendelser med kunstig intelligens
Mange henvendelser til kundeservice handler om gjentakende spørsmål, kjente feil og driftsrelaterte problemer. ITX hjelper supportteamet med å avlaste trykket ved hjelp av chatbot, mailbot, Virtual Assistant og smart sentralbord.
Chatbot og mailbot kan håndtere enkle henvendelser automatisk. Virtual Assistant støtter medarbeiderne i samtalen, mens sentralbordet kan identifisere fellesfeil og informere kunden før de kommer gjennom. Det gir kortere ventetid, bedre flyt og en enklere hverdag for både kunder og ansatte.
Bygget for en kritisk bransje
Som leverandør av kritisk infrastruktur er kontroll og sikkerhet avgjørende. ITX gir dere:
Datalagring i Norge
Fast kontaktperson i ITX
Full kontroll på kundedata
Norsk support
Hva betyr dette i praksis?
Skap engasjement rundt gode kundeopplevelser
Når dere leverer god service, bør det også synliggjøres.
Med ITX kan dere måle kundetilfredshet og vise frem fornøyde kunder, og hvem som har levert opplevelsen.
Det skaper stolthet internt og bygger en kultur for kvalitet.
Målet vårt er enkelt
Å gjøre hverdagen litt enklere for dere som jobber tett på kundene – og gi dere bedre kontroll på det som faktisk skjer.
Med ITX opplever mange av våre kunder:
- Bedre flyt i kundedialogen
- Raskere håndtering av henvendelser
- Bedre oversikt for både ledelse og medarbeidere
- En enklere hverdag i kundeservice
Og ofte også lavere kostnader som en naturlig følge av mer effektive prosesser.
Hva kundene våre sier
"Vi har brukt ITX i 4 år. Veldig enkelt system, fullstendig oversikt over alle henvendelser på hver eneste kunde. Generelt stålkontroll i systemet. No brainer!"
«Det at vi kan fortelle om våre utfordringer og få skreddersydde løsninger som passer til oss, har fungert veldig bra med ITX.»
"Med AI Samtaleoppsummering består hverdagen vår nå av at våre agenter slipper å loggføre hver eneste samtale. Det er egentlig bare "copy - paste". Det er noe vi setter veldig stor pris på!"
Hva kundene våre sier
"Vi har brukt ITX i 4 år. Veldig enkelt system, fullstendig oversikt over alle henvendelser på hver eneste kunde. Generelt stålkontroll i systemet. No brainer!"
«Det at vi kan fortelle om våre utfordringer og få skreddersydde løsninger som passer til oss, har fungert veldig bra med ITX.»
"Med AI Samtaleoppsummering består hverdagen vår nå av at våre agenter slipper å loggføre hver eneste samtale. Det er egentlig bare "copy - paste". Det er noe vi setter veldig stor pris på!"
Allerede i bruk hos flere i bransjen
(klikk på logoen til Eidsiva for kundecase)